房屋地产销售人员礼仪与阳光心态培训.docVIP

　　房地产销售人员礼仪与阳光心态培训 　　房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程以营销人员个体为着眼点，介绍房地产销售人员在销售中应具备的心态，销售人员的形象设计、营销交往礼仪、办公礼仪、营销仪式礼仪等，涵盖了营销人员在日常生活和营销活动中所涉及的各方面的礼仪知识，以及与之相应的礼仪操作。在学习礼仪的同时，熟悉营销活动，强化营销效果。 　　房地产销售人员礼仪与阳光心态培训相关 　　培训讲师：中华礼仪培训网讲师团 　　培训时间：1-2天(根据您的时间具体调整) 　　培训地点：客户自定 　　培训对象：房地产行业所有员工 　　培训方式：房地产专业售楼人员、销售部、客户部等于客户接触较多的工作人员等; 　　培训方式：自我测评、讲师讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练等使培训效果达到最好! 　　课程收益 　　帮助您拥有像阳光一样的知足、感恩、达观的心态。 　　掌握应如何根据自己的职业塑造与之相符合的个人形象; 　　掌握营销交往过程中的礼仪规范，提高个人素养，提升企业形象; 　　掌握商务拜访、接待、谈判中的礼仪细节、从细微之处体现您对他人的尊重; 　　课程背景 　　商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢? 　　如何运用不同形式的接待礼节，以增强访客对企业的依赖感与好印象; 　　如何正确地拜访客户，增进与客户的商务往来; 　　如何通过有效的电话沟通，提升个人及企业形象; 　　如何运用销售礼仪提高销售业绩，培养忠实的客户群。 　　欢迎进入中华礼仪培训网《房地产销售人员礼仪与阳光心态培训》课程! 　　房地产销售人员礼仪与阳光心态培训课程内容 　　第一讲：销售人员的自我肯定与定位 　　一、礼由心生，态度决定一切 　　世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人 　　改善心智，快乐就在身边 　　心态决定人生的高度 　　人生美好源于自我的设计 　　二、服务可产生价值 　　服务使个性化和无止境的 　　用心服务——假如我是消费者 　　主动服务——要做的正是对方正在想的 　　变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标 　　爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资 　　激情服务——抱怨投诉是必然 　　三、没有客户拒绝就面临失业 　　养成一种习惯，发现生活的美好方面 　　宽容过去 　　学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待 　　服务他人 　　第二讲：销售礼仪与竞争 　　一、认识销售礼仪 　　人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 　　二、销售礼仪重要性 　　内强个人素质 　　外塑企业形象 　　企业现代竞争的附加值 　　人际关系的润滑剂 　　第三讲：你的形象=企业形象 　　一、整体形象塑造 　　整洁 　　得体 　　美观 　　二、服饰修饰 　　与自身条件相协调 　　与自身职业相协调 　　与环境相协调 　　色彩搭配协调 　　男士职业服饰 　　女士职业服饰 　　服饰饰物搭配 　　三、发型修饰 　　整洁 　　保持适度发型：性别、年龄、脸型、体型、职业 　　四、面部修饰 　　(一)男士面部修饰 　　护肤 　　鼻毛修剪 　　胡须 　　(二)、女士职业化妆 　　护肤 　　了解皮肤性质 　　净面 　　基本化妆 　　眼部化妆 　　眉的化妆 　　染甲红 　　唇的化妆 　　职业妆禁忌 　　五、销售人员举止规范 　　站姿 　　坐姿 　　走姿 　　手势 　　蹲姿 　　鞠躬 　　表情：微笑、眼神 　　本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导 　　第三讲：销售交往礼仪 　　一、亲和力 　　微笑的重要性 　　微笑的八个原则 　　养成微笑服务意识 　　微笑是福 　　二、舒心的问候 　　问候积极热情 　　问候清晰简洁 　　三、得体的称呼 　　称呼的方式 　　称呼的基本要求 　　称呼的禁忌 　　四、引导礼仪 　　引导的手势 　　电梯的引导 　　走廊的引导 　　楼梯的引导 　　五、介绍礼仪 　　介绍的时机 　　不同场合的介绍 　　自我介绍 　　为他人介绍 　　介绍的顺序 　　六、握手礼仪 　　握手方法 　　握手的顺序 　　握手的禁忌 　　七、名片礼仪 　　名片的设计 　　名片的存放 　　接收名片 　　递送名片 　　接递名片禁忌 　　八、座次礼仪 　　乘车座次礼仪 　　会议座次礼仪 　　照相座次礼仪 　　本讲培训方式：分析、讲解、提问、演练、指导 　　第四讲：营销仪式礼仪 　　一、客户接待礼仪 　　(一)接待礼仪的要求 　　(二)顾客进门 　　三声 　　三到 　　(三)和顾客的交流 　　(四)和顾客的沟通 　　三A规则 　　“说什么”与“怎么说” 　　销售人员的“七不问” 　　倾听的作用 　　沟通的误区 　　洽谈座次的安排 　　二、客户拜访礼仪 　　约定时间，准时赴约 　　轻轻敲门，递上名片 　　注意握手