房屋地产销售接待礼仪.docVIP

房地产销售接待礼仪 在很多情况下，房地产销售人员被认为只是负责把客户引进门，告知房产状况、楼盘信息等，其实这只是狭隘的房产销售概念。 实际上，房地产销售人员在接触客户的整个过程中，尤其要注意自身的仪容仪表、言行举止等方面等问题，若稍不注意，都有可能把上门的客户给送走。 房地产销售人员形象要求 1、女性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 2、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤， （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。 （4）眼神：平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 （5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。 3、仪态规范 （1）站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。 （2）座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。 （3）正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演绎人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象 房地产销售人员服务用语 1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗 2、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我仧的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区 3、请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教 4、恭维赞扬类：像您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您真有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。 5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见 房地产销售人员接待礼仪 （1）房地产销售人员接待礼仪可以总结为21个字：一达到，二满意，三轻声，四步曲，五个请，六个勤，七个字。 （2）七个字：礼，勤，精，细，快，静，洁。意思就是礼貌待人，精通业务，工作细心，动作快捷，保持环境安静，保持自身和环境清洁。 （3）六个勤：手勤，脚勤，眼勤，耳勤，嘴勤，脑勤。密切关注在场顾客动静，顾客有求时，随时提供服务。 （4）五个请：请进，请坐，请喝茶，请看资料，请指导。 （5）四步曲：顾客永远是对的，顾客是开发商的衣食父母，顾客花钱买的是服务和品质，在顾客开声前售楼员要先开声向顾客打招呼。 （6）三轻声：走路轻，说话轻，操作轻。 （7）二满意：形象满意，服务满意。 （8）一达到：达到成交目的。 房地产销售接待流程 1、接待礼仪 （1）从座位上站起时，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。 （2）带好自己的文件夹 （3）为客人开门。在客人差不多到门口时，一只手为客人开（拉）门，另一只手以“请”的手势引顾客入门。 （4）仪态端正、着装整齐、精神饱满 2、问候礼仪 （1）主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和 （2）问候的时候身体微微前倾 3、引领客人 引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请” ，侧身走，与客人保持1—2米的距离，边走边交流。 4、入座 就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。 5、倒茶水 （1）双手捧杯 （2）一手托杯底，一手托杯身 （3）从客户侧方进入放下杯子 （4）放下后应移至恰当位置 （5）并说“请喝水” （6）客户回谢时应说“不用谢，没关系” （7）客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？” 6、递接名片 应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。 （2）从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出 （3）名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅 （4）递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名 （5）接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，表示尊重对方。接