银行再造一方法技巧.ppt

（二）、银行再造的内涵 银行再造是商业银行在信息化浪潮的推动下，寻求银行管 理新模式的实践。它要求银行扬弃过去那种按职能进行分工， 然后组合经营的管理办法，借助现代信息技术，重新设计银行 管理模式和业务流程，让银行实行科学的减肥，使银行集中核 心力量，获得可持续竞争的优势。 银行再造的内涵是要进行业务流程的变革，这种变革是具 有本质性的变革。 流程：可以看作是一个行动的集合，它将相应的输入变成 输出，是银行运作程序或员工的工作方式。流程有两层概念， 1、整体（一级系统）上，是资金、信息、人力资源等要素输入、 加工、产出、销售的过程。 2、局部（二级系统）上，是指各种职能性、业务性流程，如 财务流程、交易流程跨部门流程等。 银行经营的同质性决定银行之间的差别在于流程设计不同。 流程是银行运作的生命线，银行经营转型的最主要内容就是改 造旧的流程，提高经营效益。 流程改进有两种方式：一种是渐进式的边际改良或持续性的 改善，是银行在现有的流程框架范围内寻找提高流程效率的途 径，是以更好的方式做原来的事；另一种是跳跃式的本质性变 革，是抛弃现有的流程，在更大范围内重建一个最优化流程。 银行再造属于后者。 银行再造理论的发展经历了两个阶段： 第一阶段，20世纪60年代——80年代，主要以信息技术为主导 的内部再造工程。基本理论是：信息技术的应用应以银行 的业务流程为中心，而非仅限于某个部门甚至某个环节。 也即，再造并非只是整合各个业务部门，而是跨部门的， 涉及组织内部所有的活动。这一理论的延伸，便是将整个 组织视为一个流程整体，并进而决定组织的整体框架，这 样就打破了长久以来部门分工和官僚体制所造成的组织机 能障碍。 第二阶段，20世纪90年代，银行再造进入基于战略联盟的阶段。 更强调银行是一个以资源为基础的虚拟组织，从而将整个 银行的运作实体看作有许多专业化组织共同紧密连接的企 业流程运作过程，也就是由组织内的再造提升为组织间的 再造。 银行再造的实质是以流程为主导来探索一种更为先进的银 行经营模式。这是一个介于金融学和管理学之间的边缘性概念。 银行再造也可理解为是为了显著的降低成本和提升活动价 值而充分依托信息技术和外部专业化组织，以流程系统重新设 计为核心展开的银行经营范式转换活动。 （二）、传统银行经营范式的特征 1、生产型经营哲学 经营哲学是银行对经营环境的一种深层认定是银行经营行为 的准则。生产型哲学的基本信条是：市场对银行产品和服务的 需求远大于供给，银行经营重点是把市场需求综合、抽象成标 准化产品，以最低成本大规模生产(mass production)大区隔营销 (macro segment marketing)，以满足人们的可得性。这种经营哲 学是在早期金融业不发达，以及长期金融管制下产生的，它适 应市场需求 。 2、纵向一体化的生产方式 银行家都崇尚取得垄断地位，坚持肥水不流外人田，业务运作追求纵向一体化、垂直整合。在银行价值链上每个环节都追 求在银行自身内部来解决控制问题，实现增加各个业务活动阶 段利润的目的。结果在组织功能上就要求大而全，或小而全， 在银行资产上则力争对设备设施的所有权。这种生产方式是在 分工不够深化、技术不够先进的情况下的一种选择。银行业是 一种劳动密集型产业经营中涉及众多的劳动者，内部组织作为 协调劳动者之间关系的一种制度安排，其交易费用要优于市场 方式。同时也适应传统银行业务运做前后台不可分割性的特点 大部分的劳动者不可能进入产品或服务市场进行交易，只能被 组织到银行内部。 3、有型化的运作形态 在整个工业化时代，银行业基本上是一种手工业，需要大量 的出纳员、办事员、分拣员，富丽堂皇的建筑则成了银行实力 的象征。这种昂贵的进入成本成了一种自然壁垒。 4、细致的内部分工 银行产品或服务流程被细分为相对简单的许多步骤，由分工 细致的专业人员各司其职，而且是相对独立进行，各人完成后 交给下一部门或个人。这种抛过墙式的分工是以职能和分工任 务为中心的，它有利于提高劳动生产率，但使员工缺乏整体观 念，只对本部门和上级负责，忽略了对客户的服务，具有典型 的生产型特征。这种细致的分工是在银行员工素质不高的现实 状况下的无奈选择。 5、金字塔式的科层组织 为了提高劳动生产率，银行只能运用周密的计划和协调、强 有力的指挥和控制、严格的监督与奖惩来实现两者的统一。便 形成