质量成本管理方法文档.docVIP

1. 目的 实施质量成本管理，是为了不断提高公司质量保证能力，有效降低成本，追求顾客满意、社会效益的质量目标，并为评价公司质量管理体系的有效性、改进公司的质量管理工作提供依据，最终实现公司长期的经济效益和持续成功。本文件是为了规范公司质量成本管理工作，实现质量的持续改进。 2. 适用范围 本文件适用于 ****** 有限公司内部质量成本管理的所有活动，包括质量成本预测与计划、核算、分析、控制与责任、报告以及相关的质量活动。 3. 术语及定义 质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本、外部质量保证成本。 预防成本：用于预防不合格品与故障等所支付的费用。 鉴定成本：评定产品是否满足规定的质量要求所支付的费用。 内部损失成本：产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。 外部损失成本：产品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。 外部质量保证成本：为提供用户要求的客观证据所支付的费用。 4. 参考文件 MSM 管理系统手册 IS09001 ： 2000 质量管理体系标准 GB/T13339-91 质量成本管理导则 5. 基本原则 1. 实施质量成本管理，应以寻求适宜的产品质量成本为手段 , 提高质量管理水品和质量保证能力； 2. 实施质量成本管理，必须使预测、计划、核算、分析、控制和考核等环节相互协调，互为依据，做到核算准确、数据可靠、分析透彻、控制有效、考核真实； 3. 实施质量成本管理，必须充分发挥公司各部门的质量职能，以达到适宜的产品质量成本，提高公司的经济效益和社会效益。 6. 工作要领 1. 质量成本计划和核算是质量成本管理的基础； 2. 质量成本分析和控制是质量成本管理的重点； 3. 质量成本考核是实现质量成本闭环管理的关键； 7. 职责 质管部 ???a ．牵头组织质量成本管理工作，组织开展有关培训； ??????b ．编写、修订质量成本管理文件，研究、提出和推动实施质量成本管理程序和方法； ??????c ．与财务部共同确定和修正质量成本科目； ??????d ．制定、落实质量成本计划，监督、考核质量成本计划的实施； ??????e ．负责质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制定和落实对应的质量改进计划； ??????f ．处理质量成本管理工作中的例外事项； ??????g ．与财务部门共同设计记录质量成本数据的原始凭证； ??????h ．对有争议的质量成本责任作出仲裁。 财务部 ??????a ．配合质量管理部门设置质量成本科目； ??????b ．设计记录质量成本数据的原始凭据，并在质量成本管理活动中提供质量成本管理的原始凭证和数据； ??????c ．进行质量成本核算，并按要求进行财务数据分析； ??????d ．为质量管理部门监督和考核质量成本计划的实施情况提供财务支持； ??????e ．审核质量成本报告； ??????f ．确认质量改进方案实施的经济效果。 人力资源部 ??????a ．配合质量管理部门开展有关培训； ??????b ．配合质量管理部门明确质量成本管理职责； ??????c ．配合质量管理部门明确质量成本责任分担； ??????d ．提供相关的人事工资等数据； ??????e ．配合质量管理部门实施质量成本管理考核。 相关部门 / 区域 / 人 ??????a ．积极组织参加质量成本管理的培训； ??????b ．配合完成质量成本科目的设计； ??????c ．确认本部门质量成本责任，分析问题原因，制定纠正和预防措施； ??????d ．实施纠正和预防措施，自查效果和避免再发生。 8. 运作程序 ??????8.1 质量成本预测和计划 ??????8.1.1 质量成本预测和计划的作用 通过做好质量成本的预测工作，我们可以保证公司质量成本计划的编制，和质量成本控制目标的提出正确、有效，从而确定有效的质量成本管理方案。 8.1.2 质量成本预测和计划的归属 质管部根据质量成本的历史数据和公司的发展目标、产品和技术因素，进行质量成本的预测，拟订质量成本管理方案，制定质量成本计划；财务部负责核实质量成本数据，参与决策和计划工作；各部门提供质量成本管理方案的评价意见。 8.1.3 质量成本预测和计划的实施程序和内容 a. 确定预测目标； b. 准备预测资料； c. 选择预测方法； d. 实施预测； e. 明确计划目标； f. 进行方案选优和决策； g. 编制质量成本计划。 8.2 质量成本核算 8.2.1 质量成本核算的任务 a. 用货币形式反映公司质量管理活动的结果； b. 正确归集和分配质量成本，为开展分析和揭示质量问题以及质