简介供应链管理.PPTVIP

內容 12.1 簡介 12.2 顧客價值的構面 12.3 顧客價值的評量 12.4 資訊科技與顧客價值 12.1 簡介 顧客導向的市場 產品和服務已不是最重要 重要的是顧客與公司整個關係的察覺價值 公司衡量其產品和服務品質的方法 內部品質的保證→外部顧客滿意→顧客價值 簡介 顧客價值—擁有對顧客而言有所價值的 包括建構顧客為何選擇某一家公司的產品，而不選擇另一家產品的原因。 審視構成公司的形象和品牌以及全部類別產品、服務與無形的因素。 對「低價格」的重視勝於「優良的顧客支援服務」嗎？ 顧客偏好「次日送達」或「低價格」？ 購買某一產品時，是偏好在專賣店購買，或是在那些提供一次購足的大型量販店購買？ 簡介 供應鏈管理 以往被視為「後勤功能」的物流，因為觀點的改變，也已演變成供應鏈管理的明顯教規。 是滿足顧客需求與提供價值的重要要素。 決定產品的可取得性，產品可多快到達市場，以及其成本為何。 藉由顯著降低成本以影響重要顧客價值的價格。 簡介 顧客價值對供應鏈管理之影響 驅動供應鏈的改變和改善。 顧客價值決定需要以哪種類型的供應鏈來服務顧客及哪種服務來保留顧客。 一家公司的供應鏈策略是由其所提供產品或服務的形式，以及其所提供各種要素對顧客的價值來決定。 顧客重視一次購足？ 顧客重視創新產品？ 12.2 顧客價值的構面 順應顧客的需求 產品選擇 價格與品