同理与非语言讯息19.ppt

第五章　傾聽、同理與非語言訊息;學習目標;第一節　專注、傾聽與尊重;「聽」的基本要件;貳、傾聽的技術 傾聽（listening）係仔細聆聽別人對你所說的話，以了解其話中的含意，並能體會出他說話當時的心情。 以一種專注的態度來接收對方所發出的所有訊息，其中包含了語文與非語文的訊息。 有效的傾聽包括：眼神的接觸及一些表明你正在專心聆聽的姿勢。 ;扮演一個良好的「傾聽者」;參、尊重 一、無條件地接納對方 二、願意與對方在一起 三、看重對方是一個獨特的個體 四、接受對方的自我決定 ;第二節　我訊息與反映技術;「我訊息」之三個要素，在實際運用中亦可套入下列的簡單公式（王以仁等，1993）： ˙當你……（指出行為） ˙我覺得……（提出感受） ˙因為……（指出後果） 【例】 「當你放學晚回家又不打電話回來時，我擔心你可能出事了，因為我不知道你在哪裡。」;貳、反映技術 反映（reflecting）係指：當老師或父母藉由傾聽技巧，抓住及明瞭孩子的感受與令他耿耿於懷的事情後，給予孩子適當的「回饋」，使其覺得被接納、被了解。反映就像一面鏡子，讓孩子藉此能更清楚地看見自己。 有效的反映與傾聽技術，老師或父母者應多採取「開放式反應」，而應避免「封閉式反應」。;;;第三節　澄清與同理心;貳、同理心 同理心是一種認知、態度，也是一種技巧，藉由此而能進入對方的世界去了解他，並向其表明這份了解。 同理心是人與人相處