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洗车店项目干系人分析 2011 级xin 对洗车店项目的干系人进行管理，首先要对项目的干系 人进行分析，识别出项目的干系人，并对干系人的兴趣、影 响力等进行分析，理解关键项目干系人的需要、希望和期望， 从而制定管理策略，平衡好项目干系人的相互利害关系，减 少实施阻力，以达到项目的计划目标。 对于本洗车店项目干系人的分析可分为对项目的产生积 极影响的一方面和产生消极影响的一方面。有积极影响的项 目干系人，是指那些会从项目成功中会获益的利益相关人， 他们的利益会因为项目的成功而更好的达成，因此他们会提 供支持。有消极影响的项目干系人，是指那些在项目成功中 看到负面结果的利益相关人，从而消极干系人则会通过提出 更多的，更大范围的环境检查来阻止项目顺利推进。 故相 关的项目干系人应根据利益的大小而加以区分。做干系人分 析如下： 一、因项目成功会直接受益，产生积极影响的项目干系 人： 1．洗车店的投资方： 对于该项目的投资方来说，无论是何种投资主体，实施 该项目均是以得到利益为目的，投资方必然希望通过开设洗 车店而从中获利，会为项目的实施进行积极的努力，故而， 投资方应为该项目的最积极干系人。 2．洗车店的参建方： 洗车店的建设需要相关干系人参与，包括提供洗车设备 的供货方、铺面装修的施工方等，由于洗车店的参建方能够 通过对洗车店提供相关服务而盈利，故而其为该项目的积极 干系人。洗车店的参建方由于并不是仅仅对该项目一家提供 服务、得到利益，可面对是整个城市或整个片区经营多个类 似项目，故其应为该项目的一般积极干系人。 3．洗车店的员工： 洗车店的员工包括洗车工、管理人员、后勤人员等，由 于洗车店的开设能够为他们提供工作岗位，故而其为该项目 的积极干系人。但因为这些员工并不会必然认为该洗车店为 其终身的工作场所，和洗车店是相互合作的合同关系，故其 应为该项目的一般积极干系人。 4．洗车店的顾客： 对于洗车店顾客来说，可分为来自于小区内和来自于小 区外的顾客，因为一个小区内的车辆数量必然有限，作为经 营者肯定会追求更多小区外的顾客，小区外的洗车顾客，洗 车店只是对他们提供了一个更多的服务点，故对小区环境造 成的影响毫不关心。但这部分人就可能在洗车过程中会对小 区带来一定影响，并且有可能导致小区居民与部分顾客的矛 盾，如造成小区道路车辆拥挤堵塞，外来洗车顾客乱扔垃圾、 乱丢烟头、大声喧哗等等，这些都会影响到小区居民的生活 环境）。 小区内的顾客，从表面上来看，也是多了一个洗车地点 的选择，方便了些。但是实际运作中也会出现许多预想不到 的问题，如对洗车价格的不满意、对洗车质量的不满意等。 一般来讲，很少有一个顾客会在一家洗车店一直洗下去，或 多或少都有问题。 另外还有一些人可能能得到洗车的特殊优惠，这部分人 虽说是少数，但可以成为项目的推动力量。 综上所述，洗车店的顾客应是该项目的一般积极干系 人。 5．物业管理公司： 开设洗车店等营业场所，一般都有其对应的物业管理公 司，从经济收入的角度来说，物业管理公司会通过对洗车店 收取租赁费、管理费等，从而获得相应的资金收入。但是物 业管理公司如果将该营业场所让其他项目参与，也能获得相 应资金收入，而物业管理公司允许租赁场所开设洗车店，这 一点是否侵害到了小区所有业主的利益，尚需要讨论。故从 这个方面将，其为该项目的一般积极干系人。从管理角度来 说，由于洗车店的经营相必然存在一定的安全隐患，故而提 供这样的场所肯定会给物业带来一定的管理风险和各种不 确定因素，所以物业管理公司的其他管理都会受到挑战，今 后会极大的提高物业的管理难度。从这方面来看，物业管理 公司对开设洗车店一事，可能不具备多大的积极性，甚至可 能会有一定的消极对待。 二、没有受益的，对项目产生消极影响的干系人： 1．小区居民： 作为小区居民，因为自己长期居住在本 区域，所以对小区周围的环境变化最为看重，洗车店的开设， 虽然不会严重影响到小区环境，但对少部分离的较近的业主 来说，洗车店在作业过程中，有较大的噪音，对他们的居住 还是会造成一定的影响，所以可能会存在以下抵制心理： （1）担心影响小区的整体环境，如洗车店的废水的排 放是否会影响环境等； （2）洗车店的开设