思科呼叫中心解决方案智捷版-cisco.pdfVIP

思科呼叫中心解决方案智捷版 在商品严重同质化的今天，企业间的竞争已经从商品竞争转向了服务竞争；而经历了金融危机的冲击 与洗礼，越来越多的企业认识到加强客户服务体验的重要性，建立灵活智能统一的客户联系中心是企 业发展的必然趋势。 随着IP语音通信技术的日趋成熟，基于IP的客户联络中心技术在平台的灵活性，扩展能力和分布部署等 方面有着明显的优势。以全IP平台为架构基础的呼叫中心系统将成为联络中心建设的发展方向和趋势。 您的企业是否面临这样的挑战？ ● 对外没有一个统一的服务请求接收平台，各部门 “各自为政”。 ● 服务请求缺少统一的处理流程，业务处理状态无从跟踪。 ● 没有统一的服务标准和完善的评估办法，客服水平参差不齐，客户满意度不佳。 ● 苦于初期投资较高、IT维护较复杂等因素，对建立 “服务现有客户、发展新客户”的现代化呼叫中 心望而却步。 思科为企业呼叫中心保驾护航 思科公司作为业界增长最快、研发投入最大的公司，在目前国内全套IP客服中心领域拥有最多的用 户。为了协助企业提升自身服务形象，加强信息化建设，思科为中小型企业量身定做了一系列中小型 企业呼叫中心解决方案，为用户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。 思科呼叫中心解决方案智捷版为您实现 ● 快速上线：通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避