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探讨高星级酒店如何善用外聘优质资源 ——以Z酒店外聘礼宾部经理在适应新部门面临的困难与挑战为例( ***1( (1.本科生，*******大学，广东省 广州市 邮政编码510000) [摘 要] 酒店出于新公司成立、职位空缺、业务扩张或调整不合理职工队伍的需要，会通过内部或外部招聘寻找有用的人才。而有效的外部招聘，不仅能确保录用人员的质量，增强企业核心竞争力；降低招聘成本，提高招聘效率；增加企业知名度，树立企业良好形象；降低离职率，增强企业内部的凝聚力以及有利于人力资源的合理流动等好处。通过外部招聘回来的员工，可以引入竞争机制，利用积极的鲶鱼效应为企业注入新的力量。然而，在发挥其自身作用之前，他们融入新团体需要一段适应的过程，适应不良，有可能会出现人际关系紧张等水土不服现象导致员工情绪低落，倍感压力，从而积极性和绩效下降的问题。本文以广州某五星级酒店（现匿名为Z酒店）通过外部招聘为该酒店礼宾部引入了两位新经理（A与B）的事件为例，根据本人在广州五星级酒店M酒店礼宾部两个月的实习中的观察与调查，对两位新经理与原部门领导者的领导风格，管理特点及个人特质进行了对比，并通过SWOT分析阐明新经理面临的矛盾与危机背后的原因，进而结合理论，联系实践，为两位新经理更好适应环境发挥其优势并同时调动原部门员工的积极性提出了具体的解决方案。 [关键词] 外部招聘；领导风格；新员工；适应环境；人力资源 [中图分类号] F59 [文献标识码] A [文章编号] 1002－5006（20）－0000－00Strengths优势:： 总体而言，A、B：一、更具备领导素质 二、能为部门带来更先进的管理方式。三、其服务更能使顾客满意。 有证据表明，素质是重要的。有六种市领导者与非领导者区别开来的素质：动力、领导欲望、诚实正直、自信力、认知能力、商业知识。感召力、创造力、灵活性是对于领导来说重要性不太明显的三种素质。[2] 显然，A、B更具备领导素质，可以在他的位置上发挥更大的作用。领导者与一般人是不一样的。领导是一种要求很高而又无情的工作，需要承担巨大的压力和沉重的责任[2]。只有具备良好的领导素质，才能更好发挥在团队中的作用，指导团队前进。 2.2 Weakness劣势： AB的情绪稳定性相对JK较差，由于压力比较大，遇到成员犯错比较易怒，而且追究到底，一定程度上会导致员工因害怕而不承认错误。 AB的领导欲望和权力欲望过强，出现了绝对权威，把层级关系考虑得过分严谨，不能容忍员工的越权反映情况，并会作出严厉批评，这样使得与经验不足的基层员工的关系更为紧张，不易取得他们的信任。 AB为人处世上缺乏包容态度，也比较难接纳他人的意见与建议，导致一意孤行。 AB与同事的感情基础浅，相对原来团队内部拥有的上下级关系及师徒关系以及长久友谊，A、B的劣势在于只有单纯的上下级关系，其他感情关系出于初步建立阶段，暂时未取得员工的绝对信任与认同，相对AB，同事更愿意与师父JK合作。 2.3 Opportunities机遇: A、B的机遇在于： 1．就个人而言，得到了证明自己并争取更多晋升空间的机会。用更高的管理平台和更多权力证明自己的管理实力及其他服务能力，从而实现自身的更高价值，并为自身带来更多物质财富和精神财富。 2．就酒店而言，得到了为酒店谋利益的机会。酒店外部聘请AB，是看中AB接受的培训和管理模式相对自身酒店而言更严谨于更为完善，希望AB能树立部门新风气，提升部门整体服务质量，从而提升酒店整体效益。 3．就工作职责而言，得到了完善礼宾部，提升礼宾部服务质量和绩效的机会。改变礼宾部陋习，树立新风气，注入新力量。 2.4 Challenges挑战：（针对部门内部环境） 2.4 .1作为“新人”的压力：因为薄弱的感情基础，更要以身作则，更要谨小慎微，因此要被新群体接纳需要时间的考验，容易受到原来团队的排挤。同时会担心来自上级的关注与评价，因此对下属越权，犯错显得更为敏感与紧张 2.4 .2下级的挑战：所以更要规矩办事，集体排挤与对立。因为自身身 包括来自来自J、K的压力：是新上任的领导，与领导被替换的关系，比较尴尬，虽然JK人到中年并无太大野心，但也很难接受年轻且资历浅的领导对自己“指指点点”因此，AB难使J、K服从新规定，因此在对他们的指导和控制上显得无力。 3 针对AB的现状提出解决方案：3.1摆脱“新人”的困境，关键在培养与新同事的感情 “新人”的困境主要在于自己对环境陌生，与同事的感情基础较浅，未完全取得同事，下属的支持与合作。因此，摆脱困境的关键，在于使自己与同事、与环境熟悉起来。 A、B更好融入新群体，发挥领导作用，。只有良好的感情基础的建立，才能树立威信，从而取得同事的合作与信任。 有一点值得注意：“课下”要“谈情”，但更不要忽视工作中的感情联络 现实中，