基于营销数据的供电服务质量提升及事故预控系统.pdfVIP

第十三卷第一期 安徽电气工程职业技术学院学报 2008年3月 OFANHUIELECTRICAL V01．13，No．1JOURNAL ENGINEERINGPROFESSIONALCOLLEGEMarch2008 TECHNIQUE 基于营销数据的供电服务质量提升及事故预控系统 洪天圻。 (黄山供电公司，安徽黄山245000) 摘要：提供优质服务、防止供电服务事故的发生、满足客户用电的需求是供电企业不断追求 的目标。本文介绍了一套基于营销数据的供电服务质量提升及事故预控系统的结构及功能特 点。对系统开发过程中的关键技术问题进行了分析，并结合系统的应用实际提出了解决方案。 关键词：营销数据；供电服务质量；事故预控；短信息 中图分类号：TM71l文献标识码：A ServicePromotionandAccident Pre．．controlofthe System 。 Power Basedonthe Data Supply Marketing HoNG Tian—xin Power (HuangshanSupplyCompany，Huangshan 245000，China) the Abstract：To theserviceaccidentand providehi。gh—qualified requirement service，prevent safis匆the 1 引言 目前，各供电公司都建立了营销管理信息系统，该系统一般包括营销业务管理子系统、营销监督管 理子系统、营销决策支持子系统。营销业务管理子系统实现各类用电申请的受理、用电业务流程处理与 控制、用户用电工程建设管理、用电客户的用电基本档案管理、电量电费结算与帐务处理、电能计量管 理、用电检查工作管理以及供用电合同管理等功能。营销监督管理子系统实现对客户服务和业务处理 的工作质量和时限标准的监督、督促和考核，建立用电业务的稽查、供用电合同执行以及投诉举报等管 理功能。营销决策支持子系统为营销策略制定、市场运营与开发、客户信息分析、市场预测及经营效益 评估等营销决策提供辅助决策信息。营销管理信息系统虽然采集了客户用电的所有数据信息，但对信 息的应用并不充分。随着供电系统日益注重优质服务，电力客户对供电服务质量的要求日益提高，如何 充分利用营销数据实现供电服务质量的提升及供电服务事故的预控，成为供电部门需要解决的问题。 为此，我们开发了基于营销数据的供电服务质量提升及事故预控系统，综合利用电力系统运行信息 和营销数据资源为电力客户提供短信服务，为企业内部管理提供辅助平台，为生产运营提供新的工作模 式，杜绝因营销数据差错而造成的服务质量事故的发生，增进供电企业与客户的交流，提高优质服务水 平，实现供电服务的人性化管理。 2系统结构及原理 营销服务质量控制系统要实现预案防控工作流程化、电子化，提供业务系统接口以适应业务系统及 ·收稿日期：2007—10—18 作者简介