员工交际礼仪培训05涉外礼仪.pptVIP

迎送前的准备工作 在客人到达之前，主人应该做好各方面的准备工作，如对来客名单及其正确称呼的研究，考虑接待客人怎样穿着才得体以及接送规格、计划活动的安排等等。 涉外人员服饰的特殊要求 在日常生活中，服装是“人的第二肌肤”。每个人 所选择、穿着的服装不仅会给人留下深刻的印象，而 且也被视为其身份、地位、修养与品位的客观体现。 在涉外交往中，这一点表现得尤其突出。 在与外国人打交道时，对于每一名涉外人员衣着 的基本礼仪要求是：得体而应景。 主要问题是：涉外人员应当懂得依照自己所处的 具体场合，选择与其相适应的服装。 涉外公务场合的服饰 在公务场合，涉外人员的着装应当既端庄大方，又严守传统，重点突出“庄重保守”的风格。不可太强调个性，太突出性别。 男士最好是选择身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装套装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要打领带。 女士的最佳衣着则是：身穿单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。 涉外公务场合的服饰 在公务场合，一般不得身穿夹克衫、牛仔装、运动装、健美裤、背心、短裤、旅游鞋和凉鞋等休闲装。尤其应避免穿着过于时髦、过于随便、过于暴露、过于透明、过于短小、过于紧身的服装。 迎送注意事项 掌握抵达及离开时间 迎送人员必须准确掌握外宾乘坐的飞机(火车、船舶)抵达及离开的时间，在来宾抵达之前或离行前到达机场(车站、码头)迎接或送行，不可迟到、早退。 在迎候外宾的整个过程中，迎候人员应始终面带微笑，以表示欢迎之意。不要故作矜持，一言不发。 在为外宾送行时，送行人员应在外宾临上飞机(火车、船舶)之前，按一定顺序同外宾一一握手告别。飞机起飞(火车、船舶开动)之后，送行人员应向外宾挥手致意，直至飞机(火车、船舶)在视野里消失时方可离去。 献花 献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后，由女青年或儿童将花献上，也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花，并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。 介绍 迎送外宾时，宾主双方要互相介绍、引见。一般由礼宾人员或我方迎候人员中身份最高者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客人中身份最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。 若宾主早已相识，则不必介绍，双方直接行见面礼即可。 陪车 外宾抵达后，从机场(车站、码头)到住地，或访问途中，或访问结束后，由住地到机场(车站、码头)，主人都应陪车。主人在陪车时，应注意请外宾从右侧门上车，坐于后排座右侧；主人从左侧门上车。要避免从外宾座前穿过。如是二排座，译员应坐在司机旁边；如是三排座，译员则坐在主人前面的加座上。 代表团9人以上乘大轿车时，原则上低位者先上车，下车顺序相反。大轿车以前排为尊位，自右而左按序排列。如果外宾先上车，坐到了主人坐的左侧座位上时，则不要再请外宾移动位置。 二、涉外实务礼仪 (一)涉外信函礼仪 当今社会，由于社会化大生产和商品经济的不断发展，形成了一种以市场为轴心、全新的社会经济关系，使得人们的交往活动突破了一个国家和民族的界限，使人们之间的交往在更为广阔的领域内迅速发展起来。 在涉外交往中，英文信函的使用比较广泛，并有其特殊作用和要求，绝不可忽视。 涉外请柬 请柬是为了邀请客人而发出的一种礼貌的通知。它既表明邀请者对此事的慎重态度，又起着对客人的提醒、备忘之用。正规的请柬，用硬质的卡片纸制作，最通常是一张，也可以分封面、内文两部分。很正式的请柬是特别印制的卡片，附有回执，还带有一个信封。 涉外回信 一般来说，收到别人的信件以后，应该尽可能快地给予回复。回复的方式既可以是写信也可以是寄卡。如果你收到的是请柬，也必须在收到的一星期内回复。有许多中国人在收到请柬时没有习惯写回执，但在参加涉外活动时，就一定要按请柬上要求的时间、内容回执，否则就是失礼。还有一种情况要特别注意，如果请柬上写了一柬一人，你赴约的时候，千万别带未被邀请的其他朋友，以免打乱主人的安排，让主人感到尴尬。 涉外感谢信 感谢信是人们日常生活中很重要的一类信件。它既可用卡片、信件的形式也可用快捷的E-mail的形式来表达谢意，长短并不重要，但一定要发。中国人可能没有这个习惯，但外国人对此却特别介意。因此，写感谢信是涉外交往活动中赢得外国朋友尊敬、信赖的最简单的方法。请记住，当有人请你吃饭或送你礼物时，别忘了及时写一封感谢信。 (二)会谈礼仪 会谈是指双方或多方，就某些重大的政治、经济、文化、军事问