第三章、旅游安全研究的基础理论.pptVIP

第三章、旅游安全研究的基础理论 通过本章内容建立对旅游安全管理系统的理论基础的认识。 熟悉旅游安全系统中各个要素的角色和作用 第一节、马克思主义哲学 第二节、马斯洛需求层次理论 马斯洛（Abraham Maslow）社会学方面对人的行为和动机进行解释。 一、安全需求层次 生理需求、安全需求、归属需求、受尊重需求、自我实现的需求 需求层次的向上延伸，人的社会属性与动物属性都涵括在内，并且有了合理的理论支持。 不同层次需求的满足和社会发展状况、形态、人自身的发展阶段等有关。 从该理论我们可以有如下推论： 低层次需要是高层次需要的基础。只有保证了人的生理需要和安全需要，人才可能获得高层次需要满足的前提和条件。 而基本人权中恰恰就包括了人的生存权和发展权。 安全需求是人的基本需求。而当旅游成为大众的生活方式的时候，安全需求即旅游安全将是人们注重的高层次的需求。 二、旅游安全需求理论 人从一个熟知的场景进入到一个陌生的场景，本能的恐惧和紧张将妨碍完整的旅游感受。而一个完善的旅游目的地服务系统将尽可能地消除人的这种心理。否则，则意味着目的地服务系统中存在着巨大的漏洞。 旅游：新奇、陌生 度假：熟悉、舒适 旅游安全需求对旅游行为、旅游政策的影响 第三节、系统论、信息论、控制论 现代组织理论在旅游安全管理中的指导作用。 一、系统论 观点：系统是由许多互相作用、互相依赖的要素组成，是具有特定功能的有机体。 旅游安全系统：旅游地、旅游者、旅游设施、旅游环境、旅游地居民、旅游从业人员等。 5个基本要素：人、设备和技术、旅游吸引物、旅游社会环境、信息。MET系统 旅游安全研究系统：旅游安全现象、理论、管理 各个要素在一个完整系统中的角色和作用，安全管理工作的条理化。 二、信息论 旅游安全信息系统—旅游目的地的接待系统 重合部分。 旅游者：自身背景、安全认知、居民、安全偏好、安全经历、价值取向 旅游者 旅行社、自身决策行为 旅游地、居民、旅游管理者、旅游从业者 三、控制论 旅游安全信息是旅游安全保障系统中旅游安全预警系统、控制系统、施救系统之间进行联系、开展工作的前提，是安全防范、控制和安全管理决策的基础。 旅游安全管理的实质就是对旅游安全系统进行控制。 种类有：事前控制、现场控制、事后反馈控制。 1、构成旅游安全控制的基本要素 *具有科学性和可操作性的旅游安全政策和法规系统 *一套有效的旅游安全预警系统，能对旅游安全问题做出高速有效的反馈和预警； *一个快速反应的旅游安全施救系统。 2、旅游安全控制系统 安全控制的三种控制方法：（大型旅游节事活动的安全控制预案） （1）事先控制 提高相关人员的安全认知，宣传旅游安全政策法规和旅游企业、管理部门的旅游安全制度，建立安全预警网络和系统。 （2）现场控制 安全制度、安全措施的落实与监督、旅游安全问题多发区域的控制与管理，旅游安全的自控和互控系统。 （3）反馈控制 通过各种旅游安全信息的反馈，达到对旅游安全的事前控制和旅游活动的现场控制。 天气预报、治安状况、传染疾病情况、旅游者反馈、企业反馈等。 * *