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会所、桑拿、洗浴营运手册 三．公司常识3 1、服务规范3 2 ．服务口号3 3、员工须知3 4 、企业口号3 5、其他一些应会的常识3 6、公物和环境卫生4 7、保密条例4 8、顾客秘密4 9、顾客礼品和小费4 10、总经理信箱4 11、员工通道管理规定5 四．公司制度5 1．宿舍制度5 2 、考勤制度8 3 ．工资制度10 4 ．奖罚条例15 五、行为常识15 1．行为规范15 2 ．仪容仪表17 3 ．礼节礼貌18 4 ．服务公约22 六、项目介绍23 1．特色项目（新型时尚按摩）23 2 ．按摩项目25 3、商品价格27 七、岗位职责27 1．公司级岗位职责27 八、工作知识71 1、专业技能71 2 、业务知识75 九．服务流程86 A ．保安部分86 B ．前厅部分86 B 、浴区部分88 D ．包房部分89 E ．餐钵部分91 F ．收银部分92 十．服务知识94 1．服务技巧94 2 ．服务意识95 3 ．推销方式95 十一．工作配合98 1．沟通技巧98 2 、身在舞台的感受98 3 ．自我感觉99 4 ．团队精神99 十二、各种标准、规范100 Page 1 会所、桑拿、洗浴营运手册 1．做房操作程序及标准100 3、计划卫生105 十三、卫生标准、规范107 1．卫生标准107 3 ．计划卫生109 十四、交接班本的使用111 1、办公室111 2 、营业部部分114 三．公司常识 1、服务规范 热情、微笑、主动、细致、换位 2 ．服务口号 热情礼貌，真诚微笑 宾客进店，细微周到 为您服务，是我骄傲 齐心协力，共创新高 3、员工须知 节约一滴水、一度电、一张纸、一粒米，以全新的、高质量的服务理念服务于每一位宾客 4 、企业口号 宾客永远是上帝，为您服务无怨意 管理要求 狠抓严管，深疼厚爱(永定路店目前管理要求) 5、其他一些应会的常识 员工工号牌 当班时须将工号牌佩戴在胸前并保持清洁。工号牌不准互相借戴，如工号牌丢失、损坏，应立即报告人事部， 按规定及时办理补领手续；如工号牌因使用时间过长引起磨损，可以旧换新；员工在离职时将工号牌交还人事部。 员工更衣柜 公司为员工配备更衣柜，此柜仅用作储存个人衣物，不得存放贵重物品及食物，不得擅自另配钥匙和私撬衣柜． 使用中，质检人员有权随时检查更衣柜的使用情况，员工在离职时将更衣柜钥匙交还人事部；如果钥匙丢失，需及 时向人事主管报告，由人事部负责更换柜锁，所需费用由丢失人承担。 员工出入 员工出入均要使用员工通道，并主动配合门卫的验包工作；员工携物离店时，须提前办理出门手续． 员工访客 员工在工作时间不许私自接待亲友，如遇特殊情况，要事先向上级报告，·经批准后方可在指定位置接待来访者． 电话的使用 Page 2 会所、桑拿、洗浴营运手册 公司电话属办公所用，不可做私人用途，如需接、打私人外线电话时，请用指定的员工专用电话或提前向上级申 客用设施和区域 员工不得使用客用设施及物品，不得在非本工作区域逗留(确因工作隔要除外) ． 员工告示栏 员工餐厅区域设有公司宣传告示栏，用于公布各项规章制度及通知．员工告示栏是传递信息的重要窗口，员工须 每日浏览，不得损坏。 6、公物和环境卫生 1)员工需养成讲卫生的美德，持清洁的环境． 2)员工需爱护公共设备设施，不随地吐痰、不乱丢纸屑、杂物，如在公共场所发现纸屑、杂物，需主动拾起，以保节约能 源，并定期对其进行维护． 7、保密条例 　　未经公司同意，员工不得私自散布、传达、复印有关公司的文件、照片、信件，不得接受采访或发表关于公司事务的 文章，员工有责任对公司的计划、程序、信息等内容