质量管理学第5章 - 副本.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第三版 孙静 主编 质量管理学 第三版 孙静 主编 质量管理学 LOGO Add your company slogan 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.1质量管理体系的基本知识 过程方法概述 过程 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.1质量管理体系的基本知识 过程方法概述 过程 衡量过程质量有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。 效果，是指过程输出满足顾客需求或达到预期目标的程度，对应的是过程的有效性； 效率，是指过程达到的结果与所使用的资源之间的关系； 适应性则是指随着时间的流逝，过程面对各种变化仍能保持效果和效率的程度。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.1质量管理体系的基本知识 过程方法概述 过程方法 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.1质量管理体系的基本知识 管理的系统方法和质量管理体系 管理的系统方法 质量管理体系 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，就是管理的系统方法，管理的系统方法有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 将管理的系统方法应用到质量管理中，就是建立、实施并持续改进质量管理体系。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.2 ISO9000族国际标准的产生和发展 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 向市场提供有关组织的管理体系的相关规范，通过内部和外部各方予以评定，证明组织的管理体系是否符合内部和外部的要求。例如质量管理体系要求标准（规范），其它专业管理体系要求标准。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 ISO9001：2008 ?质量管理体系 要求? ISO/TS16949：2002?质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求? 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 通过对管理体系要求标准各要素提供附加指导或提供不同于管理体系要求标准的独立指导，帮助组织实施和（或）完善管理体系的标准。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 ISO9004：2009《组织持续成功的管理——一种质量管理方法》 ISO1006：2003《质量管理体系 项目质量管理指南》 ISO 10012：2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 就管理体系的特定部分提供详细信息或就管理体系的相关支持技术提供指导的标准。例如管理体系术语文件，评审、文件提供、培训、监督、测量绩效评价标准，标记和生命周期评定标准等。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.3 ISO9000族国际标准的构成 ISO9000:2005《质量管理 基础和术语》 ISO10001:2007?质量管理 顾客满意 组织行为规范指南? ISO10002:2004 T19012-2008?质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南? 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.4 ISO9000标准简介 八项质量管理原则通过贯彻八项质量管理原则，对组织、顾客、所有者、员工、供方和社会等所有的相关方都会产生积极的影响，并且对组织在内部制订方针和策略、建立质量目标、运营管理和人力资源管理等方面将带来良好的效果。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.4 ISO9000标准简介 八项质量管理原则 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.4 ISO9000标准简介 八项质量管理原则 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.4 ISO9000标准简介 几个常用术语和定义  过程 产品 顾客 供方 合格 顾客满意 质量经济性 程序 组织 相关方 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.5 ISO9001 和ISO9004 标准简介 IS09001 — 质量管理体系的基本要求 ISO 9001是ISO 9000族标准中唯一一个用于认证的标准，它从保证顾客的利益出发，提出了对组织质量管理体系的要求。它是各类组织质量管理体系建设的基本要求，也为质量管理体系的评价提供了基本准则。 第5章 质量管理体系与ISO9000族标准 5.5 ISO9001 和ISO9004 标准简介 IS09001 — 质量管理体系的基本要求 第5章 质