辽宁电信业务师复习提纲.ppt

电信业务师/高级电信业务师 第四章：电信营销管理与精确营销 第三节：电信交叉营销与升级销售中的精确营销 一、交叉销售与升级销售概述 二、电信业交叉销售中的精确营销 三、电信业升级销售中的精确营销 四、电信交叉销售与升级销售管理 技师、高级技师：掌握交叉销售和升级销 售的概念以及它们之间的关系，熟悉交叉 销售的主要形式，了解升级销售中的精确 营销和交叉销售与升级销售的营销管理。 电信业务师/高级电信业务师 第五章：电信品牌营销 第一节：品牌与品牌营销 一、品牌概述 二、品牌营销 技师、高级技师：熟悉品牌、品牌的本质及其我国电信企业的品牌类别。熟悉电信品牌组合推广策略。 电信业务师/高级电信业务师 第五章：电信品牌营销 第二节：品牌策略 一、品牌的基本策略 二、品牌的扩展和防御策略 三、电信企业品牌价值建设 技师、高级技师：掌握品牌的几个基本策略，熟悉品牌的扩展策略。 第三节：电信品牌管理 一、品牌管理的重要性 二、成功品牌管理的七大黄金法则 三、电信企业品牌价管理的两个关键 技师、高级技师：掌握电信企业品牌管理的两个关键。 电信业务师/高级电信业务师 第六章：市场营销的新发展 第一节：蓝海战略 一、蓝海战略的价值创新 二、寻找蓝海的6种方式 技师、高级技师：熟悉蓝海战略的含义。 电信业务师/高级电信业务师 第六章：市场营销的新发展 第二节：长尾理论 一、长尾的由来及含义 二、长尾的3种力量 技师、高级技师：熟悉长尾理论的含义。 第三节：绿色营销 一、绿色营销的特点 二、实施国际绿色营销战略“六部曲” 技师、高级技师：理解绿色营销的概念，熟悉绿色营销的特点，掌握实施国际绿色营销战略的“六步曲”。 电信业务师/高级电信业务师 第七章：基本管理知识 第一节：管理概述 一、管理的定义 二、管理的职能 技师、高级技师：掌握管理的概念和4个主要职能。 第二节：流程管理 一、流程的概念及相关内容 二、流程管理的概念及思想原则 技师、高级技师：熟悉流程、流程管理的概念。 电信业务师/高级电信业务师 第七章：基本管理知识 第三节：目标管理 一、目标的特性 二、目标管理的由来及特点 三、目标管理的3个步骤 技师、高级技师：熟悉目标的特性、目标管理的特点，掌握目标管理的3个步骤。 电信业务师/高级电信业务师 《专业知识与技能》部分 技 能 篇 电信业务师/高级电信业务师 第八章：商务谈判技能 第一节：商务谈判的准备 一、确定谈判目标 二、商务谈判背景调查 三、谈判组织准备 四、谈判计划制定 技师、高级技师：熟悉商务谈判目标的几个层次。 电信业务师/高级电信业务师 第八章：商务谈判技能 第二节：商务谈判的过程 一、开局阶段 二、报价阶段 三、磋商阶段 四、结束阶段 技师、高级技师：了解商务谈判过程中不同阶段的不同策略，掌握商务谈判过程中不同阶段的不同任务。 电信业务师/高级电信业务师 第八章：商务谈判技能 第三节：谈判策略 一、地为应对策略 二、对方作风应对策略 三、对方性格应对策略 技师、高级技师：熟悉各种不同情况下的谈判应对策略。 电信业务师/高级电信业务师 第九章：电信营销策划技能 第一节：新产品开发策划 一、提出目标，创意搜集 二、创意甄选 三、商业分析 四、产品实体开发和试销 技师、高级技师：熟悉新产品开发策划的大体过程。 第二节：新产品的市场扩散 一、消费者采用新产品的程序与市场扩散 二、客户对新产品的反应差异与市场扩散 技师、高级技师：掌握新产品市场扩散的概念，熟悉消费者接受新产品的一般规律。 电信业务师/高级电信业务师 第九章：电信营销策划技能 第三节：营销策划书的