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企業供應鏈管理系統 供應鏈的基本概念 何謂供應鏈 供應鏈(Supply Chain, SC)可以說是「一個由多個 上、中、下游廠商所連結形成的一個網路，彼此透過一系列的活動與程序來提供產品或服務給顧客」。 SC的主要背景環境 全球市場的形成與動態激烈的競爭。 企業快速滿足顧客的需求。 分眾的消費群族，少量多樣及客製化的消費習慣逐漸地普遍。 產品生命週期縮短、市場需求多變，必須彈性快速應變。 傳統大量製造的型態、對長期需求之預期、對於許多不確定性高的產品定期大量運補，常造成存貨積壓或停工待料的問題。 SC的主要背景環境（續） 企業分工、策略聯盟的趨勢，造成企業必須有效地與上、下游廠商快速協調合作。 網際網路的科技興起、交易成本降低，因此企業可有效地利用IT來提升企業間的溝通分享。 SC的主要問題 訂單履行流程與漣波效果 訂單履行流程 訂單履行流程(Order Fulfillment Process, OFP)指的是「自最下游收到顧客訂單開始，一直至將顧客所訂之產品交到顧客手上為止的這個流程」。 SC的主要問題（續） Order Fulfillment Process 上的漣波效果 漣波效果的定義(Lin Shaw, 1998) 漣波效果(Ripple Effect)指的是供應鏈上某一活動的延誤將造成整個供應鏈 OFP Cycle Time與效率的延誤（例如︰30個零件中某一零件延誤），如同湖面上丟入一顆小石頭泛起一圈圈的漣漪，擴散到整個湖面。 漣波效果產生的問題 漣波效果會使得整個供應鏈的成員發生停工待料、存貨積壓、OFP Cycle Time較長、無法準時送達、缺貨、顧客滿意度低等問題。 SC的主要問題（續 1） 長鞭效應 所謂長鞭效應(Bullwhip Effect)就是指「在供應鏈 中，下游的訂單產生變異時，愈往中、上游走，其訂單數量的變異性愈大，此現象謂之長鞭效應。」 影響長鞭效應發生的原因很多(Simchi-Levi et al., 2001)，例如： 被誇大的訂單。 價格變動。 前置時間。 需求預測、批次訂購。 長鞭效應 SCM的目標 供應鏈管理系統的目標包含有： 蒐集每個產品從製造、運送到販售過程中的資訊，並且提供供應鏈所有成員完全的資訊能見度。 從整合系統的單一接觸點(Single-Point-of-Contact)中，存取系統裡的任何資訊，不需透過許多不同介面的孤島式系統。 分析、規劃供應鏈活動，並根據整個供應鏈中的資訊作整體最佳化的決定。 資訊分享對SCM的貢獻 提升預測正確度 供應鏈是個環環相扣的系統，任一層級的活動都會影響其上、下游的廠商，如果整個供應鏈各層級的資訊（包括銷售、需求、存貨、生產、排程等）可以集中、分享，則各廠商都可以對其作業活動有更好的預測。 資訊分享對SCM的貢獻（續） 縮短SCM的前置時間 縮短前置時間可以達到下列幾個效果： 降低長鞭效應。 導致更正確的預測結果。 快速反應，可降低存貨水準。 * *