第五期掌握维权知识保障安全消费.pdf

第17 期 掌握维权知识保障安全消费 2013 年5 月25 日 《消费者权益保护法》迎来首次大修 4 月23 日，实行了近20 年的《消费者权益保护 法》首次迎来大修，修正草案在十二届全国人大常委 会第二次会议上首次提交审议。非现场购物将被赋予 “后悔权”，冲动网购后不满意可在7 天内退货。买汽 车、电脑、冰箱等耐用商品出现问题，拟由经营者举 证“自证清白”。欺诈消费的惩罚性赔偿额度拟由原来的双倍提升到 3倍。 ● 1993 年 中国制定《消费者权益保护法》。该法确立了消费者的知情权、平等交易权、 依法求偿权等，1994 年施行。医疗纠纷、住房纠纷等未纳入适用范围。 ● 2009 年 国家工商总局已牵头启动消费者权益保护法的修订工作。 ● 2010 年 修订草案送审稿报送国务院。 ● 2012 年3 月 十一届全国人大五次会议期间，121名代表提出4 件议案，建议修订消费者 权益保护法。 ● 2012 年11 月 修订《消法》列入十一届全国人大常委会立法规划。 ● 2013 年4 月 《消法》修正案草案首次提交全国人大常委会审议。 这些权利您知道吗？ 所谓消费者权利，是指消费者在消费领域中，即在购买、使用商品或者接受 服务中所享有的权利。 1.安全权——消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损 害的权利。安全权包括两方面内容：一是人身安全权，二是财产安全权。 2.知情权——消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。 3.选择权——消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。 4.公平交易权——消费者享有公平交易的权利，一是有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等交易条件；二是有权拒绝经 营者的强制交易行为。 5.求偿权——消费者享有依法获得赔偿的 权利。 6.结社权——消费者享有依法成立维护自 身合法权益的社会团体权利。在我国，目前 消费者社会团体主要是中国消费者协会和地方各级消费者协会（消费者委员会）。 7.求教获知权——消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8.受尊重权——消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督权——消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权 利。消费者监督具体表现为：有权检举、控告侵害消费者权益的行为；有权检举、 控告消费者权益保护者的违法失职行为；有权对保护消费者权益的工作提出批 评、建议。 消费者应注意的三大消费陷阱  “低价”陷阱 一些不法商贩以低廉的价格吸引消费者关注商品和 服务，然后通过变相加价骗取钱财，严重的甚至还涉及 诈骗。据统计，在网购上当受骗的案件中，消费者无一 例外地都掉入了低价诱惑的陷阱。  “广告”陷阱 一些不良商家在商品介绍中，故意夸大商品功能、混淆概念，以此误导消费 者。  “免费”陷阱 商家打出 “免费服务”幌子吸引消费者，在消费者接受 “免费服务”后，又 利用自身优势，忽悠甚至强迫消费者购买商品，这种手法主要针对老年人和女性 消费者，在保健品、化妆品销售领域较常见，所谓 “免费服务”包括免费体检、 免费试用、免费讲座等。 低成本维权有啥招？  现场抗议成本最低 这种方式从某种程度上能够督促商家尽快解决问题，减少维权时间成本。不 过， “现场抗议”维权法也得讲究策略。首先，其适用于有 “观众”的场合，比 如经营场所在旅游景点、大卖场；另外，也要注意适度维权，不能因为自己的一 些过激行为而导致自己维权不成反倒成了 “侵权”方，那就得不偿失了。  保存证据 做好事前防范 消费后做好事前防范，避免为维权 “埋下伏笔”。 比如，很多消费者在超市购物后当时都不看购物小票， 随手丢弃，回家后才发现算错了价格，维权时肯定会 遭遇举证难的问题。而养成保留购物凭证这样的消费