办公室个人礼仪知识培训.doc

办公室个人礼仪（一） 礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。 员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、工作纪律、传统沿用称呼、名片礼节、规范。 仪表礼仪 1、员工上班必须穿戴整齐，如有工作服上班时间需穿着工作服、佩戴工作牌。 2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。 3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。 4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。 5、头发保持清洁，男员工头发不宜过长，不准蓄胡须；女员工不得蓬头垢面。 6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 7、胡子不能太长，应经常修剪。 8、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 9、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。 10、出席重大会议或重要约会，男员工应着衬衣西裤，打领带；女员工应着套装或套裙。 语言礼仪 1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。 2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作效率。 3、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。 4、当客人到来，员工应主动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、小姐”等，切忌称呼“喂、哎”等，等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。 5、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。 6、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和吵架。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。 8、无论在楼梯、走廊、电梯或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。 9、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。 电话礼仪 　　在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。 　打电话前的准备 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏； 2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯； 3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 　正式拨打电话 1、拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！新英达有限公司” 2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录； 3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。 　接听电话 1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**部**（指姓名）” 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。” 6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。我是×××公司” 8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。 9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。 办公室礼仪 　　办公室礼仪非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。 1、服饰协调，以体现精明强干为宜。切忌穿背心、短裤、拖鞋，也不适合赤脚穿鞋； 2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早安”、“再会”之类的问候语。同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫