个人客户经理岗前基础培训.pptVIP

中国农业银行个人客户经理 个人客户经理的工作定位 个人客户经理的工作流程 个人客户经理的工作技巧 个人客户经理的客户来源 个人客户经理的职业道德 目 录 关系管理 产品营销 拓展新 个人客户经理的工作定位 客户 客户 客户 客户 ① ③ ② 网点营销流程中的渠道建设 大堂 经理 个人客户 经理 综合 柜员 非现金 柜员 1、寻找客户接触点 2、角色转换 内部客户 个人客户经理在网点营销中的角色定位 定位网点和客户有接触的岗位 非现金柜员 （中锋） 第三方人员 （后卫） 个人客户经理 （球星） 大堂经理 （前锋） 综合柜员 （中锋） 网点后台 （后卫） 营业前 查看信息（经济、社会）、了解产品咨询 个人客户经理的工作流程 营业中 根据工作计划完成电话营销和预约拜访 个人客户经理的工作流程 营业后 进行工作总结，登记工作日志梳理工作重点 个人客户经理的工作流程 4P 个人客户经理的工作技巧 产品 价格 渠道 促销 4C 个人客户经理的工作技巧 客户 成本 便利 沟通 4R 个人客户经理的工作技巧 关联 反应 关系 回报 个人客户经理的工作技巧 PCRM内部系统获取 零售条线内部客户的推荐获取 其他条线内部客户推荐获取 客户与客户之间的推荐获取 第三方交换名单制的客户获取