无反馈双向沟通慢.PPT

第十讲　沟通 第一节 名人论沟通 第二节 沟通的概念、类别 　 第三节 突破沟通障碍 第四节 组织中的沟通 第五节 传言、肢体语言和讲话态度 第六节 冲突管理 第七节 总结 人类的“先天不足” 身上无毛（对应北极熊） 前肢瘦弱（对应土拨鼠） 双腿蹒跚（对应袋鼠） 消化不良（对应老鹰） 四肢无力（对应大象） 牙齿软弱（对应鳄鱼） 不能飞，跑不快，游不远 人类的“后天优势” 身上无毛——穿着服装 前肢瘦弱——改建大楼 双腿蹒跚——车辆代步 消化不良——烹调美食 四肢无力——机械设备 牙齿软弱——刀、枪、原子弹 飞机、汽车、轮船 人类生存的必要条件 群体生活 和睦相处 共同创造 什么需要沟通 世界安定 社会进步 企业发展 工作顺利 员工满意 家庭和睦 第一节、名人纵论沟通 管理就是沟通、沟通再沟通。——杰克·韦尔奇 如果必须将沃尔玛的管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。 松下幸之助沟通名言 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。 ? 我领导万科的秘诀，就是不断的沟通——与投资人、股东、经理和员工。 原中国驻法国大使、现外交学院院长论沟通 在中国走向世界时，学会与人交流，学会与人沟通，不大叫大喊而使人信服，显然十分重要。 沟通不是一般性需要，而是时代紧缺的需要，现实呼唤的需要，中国走向世界的需要。 ———吴建民 为什么需要沟通与管理沟通？ (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 美国著名未来学家奈斯比特： 奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 管理的核心——就是沟通： 管理的过程——其实质就是沟通的过程 沟通漏斗 彼得·德鲁克： 沟通的概念 沟通的概念： 沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中的传递或交换的过程。 沟通的五层含义： 1.沟通对象是人，且必须涉及2人以上 2.沟通必须要有一定信息情报，即传递和交流的内容 3.沟通必须借助于一定的媒体才能进行，如口头和文字 4.信息只有被接受到和理解了，沟通过程才算完整 5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。 沟通的四大目的： 1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解 2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应 （希望得到一些好的感觉，或摆脱一些不好的感觉，在于相互之间感觉良好。） 3.建立关系——暗示情分→友善（不友善）→建立关系 4.达成目标——透过问候→说明（暗示）→达成目标 意思意思 阿呆给领导送红包时，两人的对话颇有意思。 　　 　　领导：“你这是什么意思？” 　　 　　阿呆：“没什么意思，意思意思。” 　　 　　领导：“你这就不够意思了。” 　　 　　阿呆：“小意思，小意思。” 　　 　　领导：“你这人真有意思。” 　　 　　阿呆：“其实也没有别的意思。” 　　 　　领导：“那我就不好意思了。” 　　 　　阿呆：“是我不好意思。”  避雷针效应 在高大建筑物顶端安装一个金属棒，用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来，利用金属棒的尖端放电，使云层所带的电和地上的电逐渐中和，从而保护建筑物等避免雷击。 雷电因疏导而通，避免了建筑物的雷击；人因疏导而通，避免了相互间的不协调。疏导就是沟通。 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 沟通的基本原理——关心（Concern） 沟通的基本要求——主动（Initiative） 沟通从心做起 沟通是一种态度 以真实肝胆待人，事虽未必成功，日后人必见我之肝胆；以诈伪心肠处事，人即一时受惑，日后人必见我之心肠。 ——清代金缨《格言联璧》 功成理定何神速，速在推心置人腹 ——白居易歌颂唐太宗 沟通的三要素 沟通的基本问题——心态（Mindest） 问题1：自私——关心只在五伦以内 中国人的人情味常表现在五伦以内。 中国文化中的五伦，指的是孝敬父母、关爱手足、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个伦都协调有序。 沟通的三要素 问题2：自我——别人的问题与我 “事不关己，高高挂起”的心态随处可见， 别人的问题与我无关，眼中只有自己。很少考 虑别人的感受。