招行可视柜台VTM产品体验报告详解.pdfVIP

招行可视柜台产品体验报告 一、行业及市场分析 2 1 ）VTM 宏观市场规模 2 2 ）VTM 产业链 2 二、体验及调查内容 4 1 ）厂商简介 4 2 ）功能框架 6 3 ）产品特色及亮点 7 4 ）UI 界面设计及交互设计10 三、改善建议及总结 10 一、行业及市场分析 1 ）VTM 宏观市场规模 依人民银行及银监会等官方发布数据及各大银行年度财报，2014 年我国银行金融网点 合计21.71 万个，其中具备功能分区的11.87 万个，设立社区网点8435个，其中小微网点 937个。对该类网点进行升级，按目前行方的VTM布放方式，每个网点对应1台VTM, 且每 台VTM25万元计，则将释放近300亿的市场规模。 截至2014年末，全国联网ATM设备数量为61.49万台，考虑到目前每百万人口ATM密 度为452台,低于全球平均水平;每100个网点的ATM平均数量也低于亚洲平均水平 ，根据英 国零售银行研究和咨询公司RBR发布的《2019全球ATM市场及预测报告》显示，预计2019 年全球ATM保有量将达到400万台，亚太区将是最大的、增长最快的区域。同时随着网点转 型不断深入，将对其他离行网点进行布放，也将释放近200亿的市场。 故综上所述，保守预计国内VTM将达到20万台左右，则国内VTM市场容量保守将达到 500亿元。 2 ）VTM 产业链 1、 基础视频服务平台 ： 其实施范围主要是提供高清视频语音通话，视频通话转移专家座席，录音录屏质检 ，远 程协助，统一排队，智能路由等功能；为VTM设备和其他渠道提供高清视频接入、为VTA 提供座席的视频能力，同时提供接口与现有VTMC系统或其他渠道系统对接。视频服务平台 包括视频服务端软硬件，及客户端软件（如座席端控件、VTM设备端呼叫和播放软件、远 程协助）等。 主要服务提供商有：华为、思科、宝利通、gennsys、avaya等； 2、 远程视频处理系统、远程座席系统及VTM应用系统： 包括交易画面的展示、业务要素录入及检查、交易设备的整合、视频互动等功能；同时提供 设备管理和监控接口，以供行方监控平台统一监控和管理；业务流程编排、交易集成、任务 调度、队列管理、座席服务、视频服务、协同服务、语音服务、通讯服务等；提供其他系统 的接口集成，集成接口包括核心业务接口、大前置接口、指纹系统接口、身份核查接口、流 程平台接口、基础视频平台接口等，并需向其它系统暴露身份核实接口；提供渠道接入接口， 除支持VTM 渠道接入外，还需预留接口支持其他渠道接入，如网银、手机银行等；提供远 程座席业务处理服务，及远程座席管理服务；同时提供座席业务处理及管理接口，以供行方 客服系统调用进行交易处理；支持与集中作业及授权中心的对接；支持无纸化流程设计。 主要服务提供商为：信雅达、宇信易诚、南天信息、浪潮、三泰控股、长城信息、广电 运通等； 3、 VTM应用机具： 其为纯硬件设备厂商 ，且多为ATM厂家，兼做VTM ，具体配置一般均可根据行方需求， 个性化模块定制等； 主要服务提供商：长城信息、广电运通、新达通、怡化、御银、恒银、国光、晓星、凯 欣达、九聚等； 4、 人脸识别系统： 行方相继采用人脸识别系统辅助开户，通过实时捕捉客户的脸部照片，然后与身份证联 网核查照片进行比对，即可准确判断出是否为客户本人，从而有效防止资金被盗取以及身份 证被冒用。 主要服务提供商：依图科技、海鑫科金、天诚盛业、旷视、博宏信息等。 二、体验及调查内容 1 ）厂商简介 韩国晓星在金融服务和ATM机(自动存取款机)技术开发领域处于领先地位，具有30余年 的发展经验，是世界顶级的金融解决方案提供商。Nautilus晓星的金融服务业产品在欧洲、 北美、南美、中东、亚洲以及非洲地区被广泛使用。 Nautilus晓星的产品采用先进技术满足全球标准，能够提高业务效率、便利性和可靠性， 通过纵向整合商业模型自主研发产品所需的所有核心技术，从而能够满足最挑剔的客户提出 的各种特殊要求，是真正实现“顾客至上”服务的企业。 其在国内涉及金融业务的分公司主要为：晓星金融设备(惠州)有限公司、北京晓星电脑 技术有限公司等， 其中晓星金融设备(惠州)有限公司为外国法人独资企业，2014年10月成立，注册资本为 1000万美金，其经营范围：生产和销售自动柜员机、存折打印机及其零配件，相关软