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缩短用电业务办结时间，提高电力市场占有率 二00九年十二月  目 录 概 况………………………………………………… 1 小组简介………………………………………………… 2 选题理由………………………………………………… 3 现状调查………………………………………………… 5 设定目标………………………………………………… 7 原因分析………………………………………………… 8 要因分析和确定………………………………………… 9 制定对策………………………………………………… 13 实 施………………………………………………… 14 效果检查………………………………………………… 19 巩固措施………………………………………………… 22 回顾总结及下一步打算………………………………… 23  概况 随着电力体制改革的逐步深入，电力企业面临的内外部环境已经发生了根本变化，社会和企业自身要求改善服务的呼声日渐高涨，电力客户对供电企业提供的电能质量、服务质量和工作效率提出了更高的要求。 如何贯彻“真诚服务、共谋发展”的服务理念，形成以市场为导向，以客户为中心，以全员营销为基础的和谐营销新环境， 提高客户满意度，是我们一直在积极思考和实践的课题。我们QC小组本次活动主要是围绕 “缩短用电业务办结时间”这一目标而进行。 小组简介