处理异议1.pptxVIP

异议防范与处理BESTSELLER JACKJONESFelix’s ppt?什么是异议？顾客发表的对面料、款式、颜色、价格，包括种种跟你的不同意见，叫做顾客的异议。异议是通向成交最后目标之前的拦路虎unit1异议是怎么产生的？让我们来看看这个 案例导购：“这款大衣真的很适合你，上身效果很不错，您觉得呢？。”顾客：“恩，还好。”导购：“这款大衣含70%的羊毛，非常的保暖。”顾客：“含羊毛啊？含羊毛最容易起球了，穿一段时间会很难看。”导购：“这个肯定不会的。您送到干洗店清洗就好了！像这款大衣的话，他的设计也非常的时尚，双排扣和肩章的设计能把整个人凸显的更健壮。”顾客：“嘿嘿，我就很瘦，怎么穿都瘦，根本撑不起这件衣服。”导购：“呵呵，没有啊！您穿着真的很好看的！灰色是男人衣橱里的经典色，必备款！”顾客：“我已经有很多灰色的衣服了，好的，谢谢你，我再逛逛。”导购：“其实这款大衣真的很适合您，而且才899，您随便去哪家看看，这样的一件大衣少了1500，绝对买不到，性价比真的很高的。”顾客：“谢谢，我还是觉得不适合我。”顾客异议顾客自发异议由于导购人员言行不慎招致的顾客的异议顾客自发异议算了，我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖不会啊，我觉得挺好的。不胖啊，我觉得还显瘦呢。这款就是这样，扣上扣子就好了。您说感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？你