导游培训(new).pptVIP

导游培训课程; 第一部分： 导游服务的技巧;一、导游服务;3、导游人员的服务技能;二、导游人员的仪容、仪表、仪态;2、化妆;三、导游服务技能;四、语言技能;正确： ;清楚： ;生动： ;灵活： ;3、常用的导游讲解方法;第二部分： 导游服务过程;一、服务准备;二、接站服务;三、平谷---通州;1、致欢迎词 应当简洁明了、语气亲切、热情洋溢;欢迎词：各位领导，大家好﹗我代表北京市烟草专卖局欢迎大家来到北京参加协同营销会议。请允许我先做一个自我介绍，我叫张ⅩⅩ，大家可以叫我小张。各位领导这几天在北京的外出参观活动由我负责导游讲解工作。这是本车的司机王师傅，今天我们的外出活动就要乘坐王师傅的车辆，请大家记住车号Ⅹ和车牌号京ⅩⅩⅩⅩ。如果您有什么意见和要求，请告诉我，我会尽力为您解决。我的手机号是ⅩⅩ，希望我的服务能让您满意。最后祝大家在北京度过一段美好、舒适的时光。;2、途中导游 （1）、风情导游 介绍北京的气候条件、社会生活、文化传统、城市变化、在北京的主要活动以及注意事项等等。;导游词： 各位领导：问候大家（休息得如何）、 今天的天气。现在已经是北京的冬季。北京的冬天大约有四个多月，是一年四季中最长的季节，而且寒冷干燥、风比较大。南方来的客人可能不太适应，所以大家要多喝白开水、多