毕业论文：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究.doc

毕业设计任务书 类　别： 远程——专升本 专 业： 工商管理 班 级： (校外学习中心) 姓 名： 毕业设计题目：客户关系管理在网络营销中的应用策略研究 指导教师姓名： 负责人（组长）签字： 年 月 日 内容和要求： 网络时代，产品和服务出现高度同质化，客户关系管理成为决定竞争成败的关键因素，因此，客户关系管理对企业的生存与发展起着重要的作用。本文在分析相关文献资料和案例研究的基础上，结合CRM在现实中的应用，探索网络营销环境下适用于企业的CRM应用实施策略，助力企业在竞争中获胜。 本文的主要内容包括四部分：首先将从CRM的起源与发展谈起，对CRM的定义、核心理念进行必要的梳理，并将网络营销背景引入到CRM的研究中，分析网络这个大环境给CRM带来的突破与机遇；其次，对网络营销与CRM之间的关系进行综述，分析网络营销环境下的国内、外企业的CRM应用现状，对存在的问题进行归纳与总结；随后，重点论述企业在网络营销中的CRM应用实施策略，探讨从战略高度围绕CRM改造企业文化与实施业务流程重组，以SaaS模式的CRM为切入点，制定CRM实施策略，提升企业的核心竞争力，更好地实现企业的CRM目标。最后，展望CRM在网络营销中更广泛的应用前景。 指导教师： 年 月 日 中文摘要 随着互联网的迅猛发展，产品和服务同质化趋势日益显著，很多企业已经把客户关系管理（CRM）作为提高企业核心竞争力的法宝。本文在分析相关文献资料和案例研究的基础上，结合CRM在现实中的应用，探索网络营销环境下适用于企业的CRM实施策略，助力企业在竞争中获胜。本文的主要内容包括四部分：第一部分从CRM的起源与发展谈起，对CRM的定义、核心理念进行了必要的梳理，并将网络营销背景引入到CRM的研究中，分析了网络这个大环境为CRM带来的突破与机遇。第二部分对网络营销与CRM之间的关系进行了综述，分析了网络营销环境下的国内、外企业的CRM应用现状，对存在的问题进行了归纳与总结。第三部分重点论述企业在网络营销中的CRM实施策略，探讨从战略高度围绕CRM改造企业文化与实施业务流程重组，以SaaS模式的CRM为切入点，制定CRM实施策略，提升企业的核心竞争力，更好地实现企业的CRM目标。最后，展望CRM在网络营销中更广泛的应用前景。 关键词：客户关系管理，网络营销，客户关系管理策略 ABSTRACT With the rapid development of internet, products and services have the increasing trend of homogenization significantly; many companies have already used the customer relationship management (CRM) to improve their core competitiveness as a magic weapon. The paper based on analyzing the relevant literature and case studies, combing CRM in the real applications, explores CRM implementation strategy to apply to enterprises in the Internet marketing environment, and helps business to win in the competition. The main contents of the article includes four parts: the first part from the talking about the origin and development of CRM to necessary order of the definition of CRM and the core concept, and bringing internet marketing background into the resear