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车辆调度服务操作大纲 管 理 要 件 规范编号 JT-DDFW-01-01 制定依据 《机关服务中心交通处工作手册》 业务类别 交通服务 规范层级 第一层级 制定部门 交通处 生效日期 2011.08.01 适用范围 交通处运行管理科 约束对象 运行管理科副科长、调度员 服务承诺 我们将做到：车辆等候准时、准点；熟悉路线，按时送达；语言得体，礼貌迎送。 岗位联动 要 求 信息输入方： 申请人、乘车人 信息输出方： 申请人、乘车人、驾驶员（遇有重大活动，需报主管领导） 正 文 接收用车申请信息： A.从总部门户网络中收集任务信息，记录及时、准确。 B.接听总部领导或各部门领导的特殊用车需求电话，记录及时、准确；如接到总部领导集体出行任务信息，要立即记录并向主管领导汇报，不得擅自处理。 C.接收紧急用车需求信息，记录及时、准确。 D.通过电话与用车单位核实用车相关信息。 进行任务调派： A.根据用车需求信息认真分析、科学合理调派车辆，出具派车任务单（或短信）。 B.在距离发车时间至少 30 分钟）内通过派车系统将派车信息以短信方式通知驾驶员、申请人或乘车人。 C.遇紧急用车等特殊情况，根据具体情况进行工作安排。 车辆运行监管： A.对车辆的整体运行情况进行监管。 B.对车辆是否与调派申请相符合、是否按照合理行驶路线进行监督管理。 C.掌握所有车辆停