车险理赔人员考核制度新.docVIP

个险核赔专业化管理与考核方案 华泰财产保险股份有限公司 2003年2月 第一部分 个险核赔专业化管理与考核方案 个险专业化管理与考核的指标和内容有： 管理指标：人员设施配备符合标准； 技术指标：详见附件 个险专业化管理与考核的对象和内容有： 二级机构和二级机构个险管理人员（二级机构的个险首席核赔人）的考核及评聘工作，主要由公司专业管理部门来进行； 个险理赔人员的考核及评聘工作，主要由公司专业管理部门来进行；（指初、中、高级车险核赔人员、理赔定损、配件、复勘人员） 个险理赔系列人员的考核及评聘工作，主要由分公司专业管理部门来进行；（个险理赔系列人员指与个险理赔有关的接报案、调查及理赔缮制人员） 个险理赔系列人员的奖惩主要由专业管理部门来考核，人事、财务部门协助进行； 个险核赔专业化管理与考核的实施办法： 以专业化管理考核为主，分级管理考核为辅。考核与激励同时进行。公司提出考核方案，分级具体考核实施。 分级考核管理如下图所示： 具体考核方案及考核细则附后。 专业化考核方案如下： 技术指标考核表： 考核项目 次分类 指标名称 定 义 说明（评分换算方法） 考核手段 考核频度 分值 核 赔 (100) 预估损失偏差率Ⅰ 期内∑┃实际赔付-预估损失┃/期内实际赔付*100% 以预估损失偏差率10%为标准，得10分。每降低/增加1%加/减2分，偏差率Ⅱ小于0时不得分或倒扣分