高端业务服务（外勤宣导）.pptVIP

高端业务服务 共享服务中心 寿险运营部 2011年8月 目录 高端业务专属通道 高端客户体检服务 契访服务规范 二、优先外包录入-优先复核作业 三、优先核保 目录 高端业务专属通道 高端客户体检服务 契访服务规范 全程贴心服务 政策：全程陪检，服务周到。 服务对象：高端业务参加体检的投/被保人 体检流程 目录 高端业务专属通道 高端客户体检服务 契访服务规范 建立专业化契访服务 * * 全流程自动化的快速处理过程 高端业务追踪：手工 系统自动 实现高端业务的自动识别、优先派工、精准分配 服务时效承诺：交单后一个工作日内完成首次核保 优先 派工 优先扫 描上传 系统 识别 优先 审核 前端 受理 投保单 信息进 入系统 优先外 包录入 新契约时效承诺：一个工作日 标记 2小时 2小时 4小时 优先复 核作业 新契约高端业务专属服务通道 优先 派工 优先扫 描上传 系统 识别 优先 审核 前端 受理 投保单 信息进 入系统 优先外 包录入 标记 优先复 核作业 一、前端受理-优先扫描上传 代理人 递交 客户投保资料 营销服务部高端业务专属通道受理岗 机构运营高端业务专属通道受理岗 审核并认定高端服务资格 收单 优先受理、审核、扫描上传 加入高端业务标识 快递 优先受理、审核、扫描上传 加入高端业务标识 优先 派工 优先扫 描上传 系统 识别 优先 审核 前端 受理 投保单 信息进 入系统 优先外 包录入 标记 优先复 核作业 优先 派工 优先扫 描上传 系统 识别 优先 审核 前端 受理 投保单 信息进 入系统 优先外 包录入 标记 优先复 核作业 系统自动标识高端业务，保单优先等级提高 高端业务 服务团队 VIP客户 高保额件 高保费件 钻石级代理人件 系统识别分配 各岗位最资深的专业人员 专人、专岗 专属流程/规则/通道 高端客户体检服务 全程贴心服务 体检服务 专业高效的服务流程 规则礼貌的服务用语 高水平的体检医院 迎接客户 身份确认 体检登记 陪同体检 送别客户 催办体检报告 提前15分钟到达医院或跟车接客户至医院 陪同客户到体检前台领取体检表格并完成登记、身份认定，将客户介绍给医院方的导检人员 对查出严重问题的客户，陪检人员需陪同客户到医院，请医院方的终检医生对客户的本次体检结果进行一对一讲解 规则礼貌的服务用语 服务常规 体检前准备 迎侯客户 体检结果解读 安慰客户 保健建议 常见问题应对 体检标本采集障碍 客户体检未按时 体检等候排队 重要体检指标异常 您好！我是太平人寿的王某某，非常感谢您选择了我们的保险 产品。根据您的时间安排，我们特别为您预约了**年**月**日 上午**时前往某某体检中心进行体检，不知妥否？ 您好！张先生（女士）！今天由我陪同您体检，顺便和您核对 一下个人信息。关于信息核实方面请您放心，关系到个人隐私 问题我们公司会严格保密，所有资料只留存在您的个人档案中。 您的生意这么好，应酬一定不少，烟酒是少不了的吧。您这次 体检肝功能明显异常，不知是不是和饮酒有关。建议您到消化 内科进行保肝治疗，同时注意休息，少饮酒，肝功能应该很快 就能恢复到正常水平的。 很多人手臂上的血管不明显，需要护士花点时间去找。您别紧 张，这里负责抽血的护士经验都很丰富，您只要按着护士要求 的做就行了。 今天碰巧遇到单位体检，所以人比较多。不过没有关系，因为 您是VIP客户，体检中心将为您提供绿色通道，所有体检项目 无需等候，所以体检不会占用过多的时间 现在血脂偏高在年轻人中不少见。这很大程度上与我们饮食与 生活方式的改变有关系。您的甘油三酯偏高，可能是饮食引起 的。在日常生活中，要注重饮食结构，少吃油腻食品，加强健 康锻炼，对防治高脂血脂很有帮助的 营销服务部收单时，应通知机构运营 机构运营通知体检医院 机构收单 体检预约 体检实施 中心下发体检 优先核保 1个工作日内下发体检通知书 机构核保岗接到体检通知书当天与客户、医院沟通落实体检安排： 与客户预约体检时间，并告知体检前的注意事项，包括携带有效身份证件、照片。 与客户确认往返医院体检的交通安排 通知医院客户前来体检的时间，并请院方做好准备工作。 提起 分配 实施 预约 报告 结案 服务流程 服务规范 人员：通过上岗考核，公司最资深契访人员 时间：提前10-15分到约访地点，准时进入现场 着装：职业装，保持整洁，进入现场前必须整理形象和着装 礼仪：敲门、自我介绍、出示证件等规范 专业化契访沟通范例 约访、彰显公司形象、话题切入、赞美客户、投保资料核对、消除疑虑、健康信息问询、财务信息问询、应对拒绝等沟通范例181条 质量控制 上岗培训与通关 契访客户