(电子商务法第三版)第七章电子商务环境下的消费者权益保护.ppt

消费者知情权的保护 我国《消费者权益保护法》第八条规定： “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 但消费者知情权的实现，是与传统购物方式中的一系列环节相配套的。 网络环境下的消费者知情权的保护 《消费者权益保护法》虽然为电子商务领域的消费者权益保护提供了基本的法律规则，但尚有不足之处，不能完全适应电子商务迅速发展的现实。 目前《消费者权益保护法》规定的消费者知情权是经营者“被动的义务”，即只有在消费者要求获得有关信息时，经营者才有义务提供。而不是经营者“主动的义务”。 另一方面，《消费者权益保护法》规定的知情权的内容限于消费者知悉经营者本身及其提供商品或者服务的情况。 案件审理进行… 【我来分析】 本案争议的焦点： 很棒公司的“很棒小秘书”软件，是不是流氓软件，判断的标准是什么？ “很棒小秘书”软件是否侵犯了何先生的知情权和选择权。 【请你思考】 目前我们上网过程中，尤其是下载软件的时候，经常会碰到何先生的遭遇，真正要下载的软件找不到，而往往下载了一个其他软件，这些情况是不是都属于网站侵犯我们的知情权呢？ 7.5 电子商务中消费者索赔权的保护 我国法律关于索赔权的规定 电子商务中消费者索赔的相关法律问题 我国法律关于索赔权的规定 在索赔方面我国目前主要的法律依据是1994年1月1日实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》。 消费者在购买、使用商品