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* 某中心新年外装饰包装策划方案沐浴抚触示教课件耐克店铺陈列培训教程男性不育的外科治疗南京奥斯博恩地产活动策划方案 * 网店客服培训 随着电子商务朝气蓬勃的发展，网购的人群越来越壮大，一个全新的工作岗位——网店的客服悄然兴起了，怎么才能让网店客服为网店创造出最大的价值，一直是众多店主的困惑。 目录 1.网店客服的基本概念 2.网店客服的作用和意义 3.网店客服的基本素质与能力 4.网店客服需掌握的基本知识 5.网店客服工作的沟通技巧 6.网购客户类型分析 7.网购客户购物心理需求分析 8.如何排除买家购物疑问 9.如何做好售后 10.如何处理投诉 11.网店客服易犯错总结 12.网店客服部分常用语 一、客服的基本概念 意向网购客户--感兴趣的网店--咨询网店客服--下单成交 1、网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，利用各种通迅工具、并以即时通讯工具（如旺旺、QQ等）为主的，为客户提供相关服务的人员。 2、在整个网购的过程中，网店客服显得格外重要，对于最后的下单成交来说，临门一脚，尤其关键。 服务 售前服务 售中服务 售后服务 二、网店客服的作用和意义 1、网购，客户看不到商家本人，也看不到商品本身，看到的都是一张张冷冰冰的图片，客服的服务，一句亲切的问候，会让客户放松戒备，从而在客户心中树立良好的店铺形象 2.