消费者权益保护法知识研讨.pptVIP

所以说：法律的艺术恰恰在于平衡不同的权利不同的利益之间的冲突，也就是说在衡量知情权和隐私权利益冲突的时候，我们要坚持平衡的观念，客观的观点，全面的观点，在处理其他类似的消费者权利和其他消费者权利冲突的时候， 也应如此。 精神损害赔偿 精神损害这个词在近几年是一个使用频率比较高的概念，它是指当公民的人格权利受到损害时，受害人有权利请求获得相应的物质赔偿的权利，那么，这种精神损害的对象，包括的权利类型非常多。 1、生命权 如果消费者在购物的过程当中，或者在接受服务的过程当中，生命受到了损害，他的近亲属就有权利要求精神损害赔偿，例如：曾经发生过消费者在游泳的时候，由于值班人员没有在场，导致消费者溺水死亡的案例。在这样的案例里，游泳馆对于死亡的消费者，及其近亲属承担的民事责任，就是包括精神损害赔偿在内，也就是给付的那个死亡赔偿金，实际上就是死亡的精神抚慰金。 2、健康权 有的时候消费者在一个不安全的一个消费场所，吃了有毒的食品，或者说在娱乐的时候，使用了一个不安全的设备，最后身体受到了伤害，消费者就有权利获得相应的精神损害赔偿，例如，某消费者在商店购物的时候，被怀疑盗窃了商场的物品，于是被强迫搜身，而且，还被商家的保安剁去了手指头，这个案例发生在我国的南方某省，对这样一个令人发指的案例来说，消费者的健康权受到了损害。 3、身体权 当消费者在购物之后，被商家无端要求搜身的话，侵害的是什么权利呢，不是生命权，也不是健康权，而是身体权，因为消费者有权利决定自己是不是被那些没有被法律赋予搜身职权的人搜身，但是，有些商场为了保护自己所谓的合法财产，不被盗窃，而经常采取这样的办法，实际上就是构成了对消费者人格权利的损害。 4、肖像权 有些个餐馆未经消费者同意，就把消费者在本餐馆就餐的场景拍照下来，而且挂在墙壁上，作为自己的一个销售广告，有些消费者作为回头客再回来的时候，就发现了这个问题，向餐馆提出交涉，餐馆说既然你在我这里吃饭我就有权利对你拍照，拍了照著作权就归我，著作权归我，我就可以挂在我的墙上，那么，这种行为，赤裸裸的侵害了消费者的肖像权。 消费者权益保护法 张慧蓉 消费维权的依据 消费者的隐私权 精神损害赔偿 消费维权的依据 1、是《消费者权益保护法》及其配套的行政法规或者部门规章； 2、是《消费者权益保护法》的特别法； 3、是《消费者权益保护法》的一般法，即《民法》包括《合同法》、《民法通则》等等； 4、是消费合同； 5、商事习惯； 6、法理。如果消费者和商家之间就他们之间的关系，又没有法律依据，同时也没有商事习惯，那就要看法理了。 医院是不是经营者？患者是不是消费者？ 在前几年当中，也有争论。其实，《消费者权益保护法》说得非常地清楚，消费者接受服务就受《消费者权益保护法》的保护。经营者提供服务就要遵守《消费者权益保护法》。 医疗的服务不仅仅是包括提供餐食的服务、提供住宿的服务、还包括诊断的服务、治疗的服务 、护理的服务这些都是服务的重要组成形态。那么，如何保护患者的权利？包括患者的知情权，还有患者的公平交易权 选择权，还有索赔权等等，对于患者来说 《消费者权益保护法》的规定原则上都是适用的。 比如现在人们沸沸扬扬的，消费者的知情权，对患者来说也是适用的。医院应当告知患者治疗方案是什么，是准备用中医治疗，还是准备用西医治疗，是用保守式的治疗方法，还是用非保守式的治疗方法，究竟是针灸还是吃药，究竟是提供哪种资质或者水平的医生都应当向患者（告知）。如果患者陷入昏迷状态，还应当向患者的近亲属（告知）。那么，做出真实地 充分地说明让人家消费者有一个选择。所以，患者和医院的关系也适用《消费者权益保护法》。 《消费者权益保护法》与其特别法 这些特别法和《消法》的规定不一致，应当以何者为准？ 有的时候呢，《消费者权益保护法》还会有特别法 。特别是在我们从计划经济体制向市场经济体制转轨变型的过程当中，曾经制定过一些个行业领域的特别法 ，包括《铁路法》、《民用航空法》、《邮政法》、《电力法》等等。那么，这些个专门领域的特殊消费法律往往要么细化了《消费者权益保护法》的规定，要不然呢，对《消费者权益保护法》某些规定做了不一样的变动性的规定。 问题是 ，如果《消法》当中的原则规定被特别法细化了，当然按照细化的规定去执行没有任何问题，也不会产生什么争议。比如说民航法赋予我们乘客的权利，乘客作为一类特殊的消费者的权利，光看《消法》是不够的。还要看民航法，但是最大的问题在于如果这些特别法和《消法》的规定不一致，应当以何者为准？ 在实践当中有的观点认为： 1、完全适用《消费者权益保护法》。 2、也有人认为要完全适用特别法。 如果说《消费者权益保护法》没有做规定，特别法也没有