消费者权益保护法重点培训4.22.pptVIP

消费维权须知;今年冬天不下雪，下雪才穿皮衣;第六十一条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有约定或者约定不明确的，可以协议补充；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定。 第六十二条当事人就有关合同内容约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，适用下列规定：　　（一）质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。　　（二）价款或者报酬不明确的，按照订立合同时履行地的市场价格履行；依法应当执行政府定价或者政府指导价的，按照规定履行。　　（三）履行地点不明确，给付货币的，在接受货币一方所在地履行；交付不动产的，在不动产所在地履行；其他标的，在履行义务一方所在地履行。　　（四）履行期限不明确的，债务人可以随时履行，债权人也可以随时要求履行，但应当给对方必要的准备时间。　　（五）履行方式不明确的，按照有利于实现合同目的的方式履行。　　（六）履行费用的负担不明确的，由履行义务一方负担。;消费者常见侵权问题;第 1 部分：消费者的9大权利;知 情 权;消费者的9大权利;民事责任及三大归责原则;缺高污地养;公平责任原则; 就餐过程中，发现点的红烧鱼已经变质。结帐时，发现使用的餐巾纸收费。在与服务员理论过程中，被另一上菜服务员的热汤烫伤。;第 2 部分：经营者的7大义务;经营者的7大义务;瑕疵担保/明示担保义务;关于免责条款;店堂告示：;霸王条款无效;关于三包;第 3 部分：责任问题; 1、营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任（F37）。 2、先：展会参与者、柜台承租者；后：展销会举办者、柜台出租者。其赔偿后可追偿（F38）。 3、虚假广告：经营者——广告发布者（不能提供经营者真实名称、地址）F39 4、对欺诈行为的惩罚性规定（F49）。 ;1.营业执照持有人与租借人的连带赔偿责任;2．举办展销会、柜台出租的责任;第三十九条　消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。 广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。; （1）广告主的责任 主观恶意 （2）广告发布者的责任 主观善意 1一般情形下，消费者因经营者利用虚假广告而受损的，只可以追究经营者的民事赔偿责任，而无权追究广告经营者的民事赔偿责任。 2前种情形下，消费者只能请求行政机关追究广告经营者的行政法律责任(而非民事赔偿责任)。 3惟在广告经营者不能提供经营者真实名址的，即消费者无法追究经营者的民事赔偿责任情形下，消费者始可要求广告经营者承担民事赔偿责任。;4.假一赔二”的惩罚性规定（F49） 经营者欺诈的，应当增加赔偿损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品费用的一倍. 案例：王某从某商家处买了一个高压锅，花了500钱，后受伤，花去医疗费1000元，依据消费者权益保护法“假一赔二”的规定，试问王某可以请求商家拿回多少钱？ A1000　 B1500　 C2000 D2500;; 第4部分： 消费者维权途径 ;Thank you!;消费者协会是保护消费者 合法权益的社会团体;保护消费者的合法权益的法律规范; ;;作为消费者还要学会自我保护：;怎样避免在购买商品时上当受骗？ 不贪图小便宜、不信天上不会掉馅饼、货比三家。 一般应注意以下问题： １、购买商品要注意商品和包装上的标志。按照有关法规规定，生产和销售的商品必须符合法定质量标准，并在商品和外包装上用中文标明厂名、厂址，还要附有产品合格证。如果没有厂名、厂址、合格证，即属“三无”商品，说明商品质量没有保证。 ２、食品和药品类，按照规定必须标有生产日期和保质期。现在市场上出售的食品和药品，有些未标明生产日期、保质期，或者没有生产日期而只有保质期，这就使顾客无法辨明商品是否已经超过保质期。有的甚至故意把生产日期标得提前，以此欺骗消费者。遇到这种情况，消费者购物时要慎重进行选择。 ;３、目前，市场上有很多以“处理”的名义推销劣质商品的行为。销售者制造“降价”假象，诱使消费者购买，而不负责“三包”。特别是耐用消费品，