酒店电梯礼仪培训.doc

培训主题:酒店电梯礼仪培训 培训讲师：沈清仪(昊博管理咨询有限公司首席礼仪讲师) 联系电话： 培训人数：（待定） 培训方式： 讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动 培训目标： 通过培训使员工形象、个人举止、对客服务技巧方面达到标准要求，满足客人的期望值，创造良好的社会效益及经济效益。 通过培训使得员工了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，运用良好的客务关系使客人感到宾至如归，适当地满足客人的需要及处理投诉，建立团队精神和增强自豪感。 通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的的发展带来更全面的收益。 培训内容 电梯礼仪十二项： 　　1、较靠电梯门口处，则为第二顺位。 　　2、进出不站在近门处 　　3、面朝门的方向站立 　　4、依序进出 　　5、等待即将快步到达者 　　6、帮助不便按仪表者 　　7、不应当对镜整装 　　8、尽量避免交谈 　　9、绝不吸烟 　　10、避免过度使用香水 　　11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。 　　12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。 电梯礼仪应遵循的八项原则： 第一条 电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来。 第二条 上电梯不可争先恐后 ，要遵循先来后到的原则。 第三条 电梯内如果有人，男士、晚辈、下属应让女士、长辈、上司和老弱病残者先进入电梯；电梯里如果没有人，男士、晚辈或下属可先进入电梯按住开门按钮。 第四条 如果电梯门即将关上，但还有人没进来，先进入电梯的人应帮助他人将开门键按住，等后面的人进来。 第五条 当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。 第六条 进入电梯后，应正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬 第七条 不要用自己的身体将电梯按钮挡住，需要按按钮但又够不着时，不要将胳膊伸得太长，而是请离按钮近的人帮忙。电梯无专职人员操作时，靠近按钮的人应负责帮助他人操纵电梯。 第八条 在电梯里不要大声讲话，也不可乱丢垃圾，更不能吸烟。 其他电梯礼仪： 1、引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。 2、上下楼梯、乘坐电梯的基本礼仪 使用楼梯和自动扶梯时要讲礼貌。如果和你同行的人爬楼梯感到困难，也许因为心脏不好，呼吸困难，或一条腿上了石膏，就尽可能使用电梯或自动扶梯。 使用楼梯和自动扶梯时，不论上楼还是下楼，主人应走在前面。同样，这样做可使主人到达目的地后迎接并引导客人。男女同事在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序，事实上，有时候并肩走也是可以的。不要和你前面的人靠得太近。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。在拥挤的楼梯上，跟随着人流，不论上楼还是下楼一般都应靠右侧走。当然，如果楼梯只有一侧有扶手，而有的人必须扶着扶手以保证安全，那么，其他人应服从他的需要。 在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。要么放慢脚步，要么超过他人，但不要强迫他人加速。 3、在办公场所使用电梯时也应该注意一些礼仪。 电梯门打开时，先等别人下电梯。此时可用手扶着电梯门边上的橡胶条，不让门关上，使大家有足够时间上电梯。 不要往电梯里面挤。如果人很多，你可以等下一趟电梯。 走进电梯后，应该给别人让地方。先上的人站在电梯门的两侧，其他人站两侧及后壁，最后上的人站在中间。应该让残疾人站在离电梯门最近的地方，当他们上下电梯时，应为他们扶住门。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先下。 下电梯时，根据你所站位置，应该先下，然后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。 如果你够不着所在楼层的指示键，可以请人代劳，并向他致以谢意。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。 1、出电梯，要注意两大问题 　　第一，是要注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。　　 　　第二，是要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。 2、与客人共乘电梯所要注意的礼仪 　　（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：　若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按