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服务市场营销论文范文:探究电力企业如何提升营销供电服务word版下载导读：本论文是一篇关于电力企业如何提升营销供电服务的优秀论文范文,对正在写有关于服务论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段： 摘要：电力企业电力营销供电服务水平直接影响着客户的满意度和企业的竞争力。因此，探究电力营销供电服务管理的有效策略具有极高的理论作用和实践价值。文章简述了电力营销服务的内容与特性，进而分析了供电营销服务存在的理由和不足，最后探索提高电力营销供电服务策略与策略. 　　关键词：企业电网；营销；供电；服务 　　Abstract: Electric Power Enterprise Power Marketing the level of electricity services has a direct impact on customer satisfaction and the competitiveness of enterprises. Therefore, an effective strategy to explore the power of marketing supply service management has a very high theoretical and practical value. The article gives a brief account of the content and characteristics of the power marketing services, analyze the problems and shortcomings of the power supply marketing services, and finally to explore to improve the electricity supply services of marketing methods and countermeasures. 　　Keywords: enterprise network; marketing; supply; services 　　 　　前言：优质服务是经济社会发展的客观需要．是维护稳定和保证经济持续发展的需要，更是电力企业自身发展的迫切需要。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变。这就要求电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线、优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，推动发展． 　　一、电力营销供电服务内容与特性 　　电力企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电力企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。服务支撑包括电力供应和电能计量，是电力企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、电话呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电力企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。 　　电力企业电力营销供电服务具有无形性、差异性、不可存储性和不可分离性四大特点。首先，供电服务的无形性。无形性是供电服务最显著的特征，供电服务与产品不同，没有具体的形状、颜色、重量等属性，电网企业提供的供电服务是看不见、摸不着的，只能依靠客户的感知进行度量。其次，供电服务的差异性。供电服务缺乏统一、准确的衡量标准，服务的质量水平和构成成分难以准确界定。不同态度、素质、能力的服务人员提供的服务质量存在着一定的差别，同一个服务人员在不同的环境、身体状态下提供的服务质量也是不尽相同的，这些理由导致了电网企业提供的供电服务存在着显著的差异。再次，供电服务的不可存储性。供电服务是瞬间存在的，服务一经提供就无法转变。最后，供电服务的不可分离性。有形产品的生产和消费是完全分离的，而供电服务的生产和消费是统一的，供电服务人员提供服务时，客户就已经在享受供电服务了。 　　二、营销供电服务存在的理由和不足 　　市场经济环境下，用电营业管理体制在许多方面存在不适应当前形势的要求．主要表现在以下几方面。 　　1、服务意识相对落后 　　尽管我们在供电营业窗口开展了优质服务活动，向社会公布了供电服务承诺，但服务质量尚有待提高。优质服务仅局限于各营业窗口和营销部门，环节运转慢，信息传递不畅，加上近年来的缺电局面，没有形成全员营销思想的大服务格局，没有建立起全方佗的优质服务管理体系。 　　2、队伍素质需不断提高 　　由于电力企业长期存