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当前试验室管理中应注意的几个问题 牛长信 目前，市场竞争非常激烈。这主要来自几个因素：1)我市对试验室的管理不够规范，准入门槛低，造成试验室的超饱和状态；2)有部分试验室为了占据一定的市场份额采取低价竞争，导致市场行情混乱，价格偏低，最终会陷入零利润的恶性抢占市场怪圈；3)建筑单位(或施工单位)一味追求成本，忽略质量，为低价竞争的试验室提供了滋生的土壤；4)今年以来国家政策的调控必将加剧这种竞争。 种种迹象表明，试验室如不进一步加强自身管理就必将被市场淘汰。基于此，我从以下两方面提出一些看法与大家商榷。 一、外部环境 主要指经营和与甲方关系协调方面，应注意以下几个问题： 1、承揽任务时，要首先让甲方明白试验室是在为其质量负责，而质量是建筑的生命；恶性的压价会带来不良的后果。试验室也有自己的效益核算，过低的利润必然会导致虚假报告的出现，严重危害建筑质量。 2、达成初步的合作意向后，要从是否取样(或送样)、出具报告的时间、交付报告的方式、付款的方式、双方的责任和义务等多方面进行协商，形成一致的书面意见(即签订合作协议)。 3、从签订协议之日起，我们就该注意服务质量了，这主要应该注意几个方面： 1）及时准确地出具报告 检验报告的及时性和准确性直接影响着工程的进度和质量。施工过程中工程监理会有严格的要求，每一工序都要求及时提供检验报告，作为我们检测方应充分理解这一点，尽量为施工提供便利，确保工程顺利进展。 2)端正服务态度 说实话这是我们单位目前存在的最大问题。曾有多家施工单位(建筑单位)向我或公司领导反映我们的服务态度问题。作为一个“服务行业”（至少目前我们的实际情况如此）服务态度决定了其生命力，我们应该清醒地认识到这一点，急客户所急，想客户所想，让客户感觉到温暖和满意的服务。只有这样，才会有更多的客户愿意与我们合作，要知道，客户就是我们的“衣食父母”。 3)按时参加施工现场的会议 一般来说，在工程的有关例会，基础验收、主体验收和竣工验收的会议中，都要求检测单位参与。参会的主要目的就是互相沟通，提出过程中出现的问题，重点是质量方面的问题和隐患，目的还是为了工程质量。 4)正确对待抱怨和投诉 我们与客户的合作过程中，难免会有不如意的地方，会遭到客户的抱怨或投诉。遇到这种情形时，我们每个人应该放平心态并按如下的流程进行： a、第一时间记录客户抱怨(或投诉)的原因； b、向主管领导汇报； c、主管领导负责调查核实并做出相应处置； d、被投诉的情节严重时应报请公司对相应责任人做出处理； e、将处理结果反馈给客户，求得客户谅解并做记录。 应该清醒地认识到客户的抱怨和投诉实际就是我们改进的动力，我们应该以感激的心态去接受，明白自己的不足，企业方能上进。 二、内部因素 内因是事物的关键，这就要求我们更应该注重从自身管理抓起，确保试验室有序、高效地运转，我以为主要应注意以下四方面： 1、人员管理 这个问题时时都会谈到，除端正工作态度以外，我重点想说的是： a、分工与职责 有明确的分工并负相应的职责。例如：可以分为有负责党政学习的、专业技术学习的、科研攻关的、日常工作安排的、财政后勤的以及各专业技术小组，并且各专业小区实行组长负责制，避免出现问题时互相推诿扯皮，耽误问题的解决。 b、考勤与奖罚制度 b.1所有人员在上机工作完毕后，都要求回到自己的办公室坐班； b.2按时上下班，有好的请假制度； b.3有严格的合理的奖惩制度。 c、相应的工资及福利等做保障 生活多变，所以每个人都希望自己的根本条件有一定的保障，这方面的改善必然能增强企业的凝聚力。 2、设备管理 在这里我想强调的是要建立完善的仪器设备外借制度，至少要有外借前后设备运转情况登记。 3、文件管理 目前我公司在文件管理方面较为混乱，主要体现在文件传递中各环节配合不够默契，如任务单的下发，文件的复印归档，文件的发放等。好的协作才能形成一个好的团队，单兵作战不是企业的风范。 4、安全管理 也许每个人都会说“安全是根本，安全是生命”，但谁又真正注意到诸多的安全隐患呢？是否应从以下几方面注意呢？ a、现场施工的安全 有没有现场的安全员？有没有施工前的安全交底？ b、仪器设备的操作安全 是否每个操作人员都熟知仪器设备的性能，出现故障时是否能准确判断故障的危险级别？ c、防火安全 是否有足够的防火器材？是否有人专门负责防火器材的检修保养？是否所有人员都能正确使用防火器材？ d、用电安全 有没有人定期检查线路是否老化？是否做到了“一机一闸一保护”？ e、日常安全 有没有人下班时会关注水、电及窗户是否关好？ “安全无小事”，安全问题是内部管理中必须关注的问题。 在以上提出的两个问题中，我重点分析了对外时应该注意的几点。至于内部管理，我以为要有切实可行的管理制度作为保障。 提出这些问题，是想请同仁们一起来思考