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ASK系统与呼叫中心系统特性对比 © TNT Direct Marketing Services 2008. 议程 1 o什么是ASK系统 2 oASK系统的特性 3 oASK系统的优势 4 oASK系统的应用环境 5 oASK系统与呼叫中心系统特性对比系统与呼叫中心系统特性对比 66 o 案例分享案例分享 1. 什么是ASK系统? ASK系统是一套具有很强适应性、能够不断通过体系本身的应 用进行自组织、自学习、自调节的一体化解决方案，能够为众多 商业领域提供智能化解决方案的体系。 2. ASK系统的特性 1、自组织 系统能够根据客户设定的条件自行设计和安排资源实施系统能够根据客户设定的条件自行设计和安排资源实施。。 2、自学习 系统能够根据经验进行条件判断和筛选，提高系统效率。 33、智能化智能化 系统能够通过学习和自组织过程不断优化现有的运营方式。 3. ASK系统的优势 o 1、自组织 o 2、自学习 oo --自行进行自行进行IVRIVR语音呼叫语音呼叫 o -能根据经验自我优化资源 o -自行进行短信互动 o -能根据条件自我优化系统 o -自行筛选意向客户资源 o -能根据情况自我优化实施方案 oo 3、、效率优先效率优先 oo 4、、简单灵活简单灵活 o -最低成本获取最大利益 o -硬件简单，安装周期短 o -最优方案的实施提高效率 o -流程设计简单，实施简易快捷 oo -最大限度的减少人工的参与最大限度的减少人工的参与 oo -方案灵活方案灵活，，适用性广适用性广 o -软、硬件成本投入低 4. ASK系统的应用环境 1、简单、大量、重复性的工作环境 满意度调查满意度调查、、产品推广产品推广、、客服客服、、邀请邀请、、确认服务等确认服务等。。 2、复杂、多层交叉的工作环境 自动积分兑换体系、互动社区管理体系、互动会员体系、志愿 者体系、公用事业预警体系、国防安全体系等。 5. ASK系统特性与呼叫中心商业价值对比 ASK系统 11、初期投入初期投入：简单简单，成本低成本低 呼叫中心呼叫中心 2、最大优势：人员成本低（或无需人 1、初期投入：复杂，建设成本 工），自学自学习自自组织能力能力强，智能智能化； 高高 长时间使用会形成精准的匹配资料，系 统越来越优化。 2、最大优势：可根据项目不同 设定不同人员及话术设定不同人员及话术 3、系统劣势：很多组合条件复杂的案 例不能仅仅由ASK完成，需少量人工坐 3、系统劣势：人员成本高，系 例不能仅仅由ASK完成，需少量人工坐 席配合。 统运营复杂，维护成本高 44、综合评估综合评估：：性价比极高性价比极高：：成本低成本低、 4、、综合评估综合评估：根据项目而定根据项目而定。。 易维护、省人力、易规模化扩充。 5. ASK系统从传统呼叫中心角度来看 项目 从呼叫中心角度看：ask=纯软件的智能呼 传统方式呼叫中心