职业经理《交际高手训练营》全部讲义(中国经济管理大学）.pdf

第一讲：交际与人际关系训练 第一章：人际关系概论 你必须努力使对方认同你和接受你，因为，这是你顺利进入对方的世界并充分与之交往 第一节 交际与人际关系 交际对于我们每一个人都非常重要，但要真正了解“交际”并非易事，这需要首先了解交际的主体， 即我们自己——人。 人是什么？亚里士多德说：人是政治的动物。西赛罗说：人是社会的动物。卡西尔说：人是符号 的动物。还有，人是文化的动物、理性的动物、知情的动物等。这些都从不同的方面对“人”的特性进行 了有意义的描述。沿着这个思维路径，我们便可以比较容易地寻找到人们从事一切社会活动的前提，这就 是人与人之间的相互联系。 每一个生活在社会中的人，自出生以来，就必然地进入一个与他人相互依赖、相互作用、相互促进 的过程，于是也就必然地产生出了人的交际活动。确切地说，这一过程其实就是人际关系逐渐发展的过程。 人际关系在一个人的处世活动中占有很大的比例，这一关系处理的得当与否，不仅会影响人的精神生活， 更重要是的，还会对人的成长与发展产生极其重大的影响。 在人类早期，人要生存，就必须互相帮助、互通信息，共同抗击其他物种的侵害；在人类高度文明 的今天，人要美好地生存，更需要强化和协调各种人际关系，以共同开发和利用自然资源，分享人类文明 成果。这说明，人类生存的根本前提是互相联系，而建立联系的行为和活动就是交际。交际可以在两个人 之间进行，也可以在一个人和一群人之间进行，还可以在一群人与另一群人之间进行。通过交际建立一定 的联系，结成一定的群体。交际是人际关系的黏合剂，是整个社会有机联系的链条。它主要包括以下三个 方面的性质： 首先，交际是一种社会互动行为。由于交际活动是两个人以上的共同行为，其行为过程必然表现出 相互影响、相互作用的特点。当你在与人交往时，不仅要考虑能否给对方施加影响、施加多大的影响力， 还要考虑对方究竟会如何影响自己。 其次，交际是一种个体实现行为。也就是说，任何交际活动都是行为主体在其情感、意志、文化修 5 养、心理状态、交际能力等因素的作用下，而表现出来的一种带有明显个人色彩的、体现个人需求的行为。 最后，交际是一种以信息传播为目的的行为。人际交往中的相互认识、相互吸引、相互作用都是通 过人际间的信息传播实现的。所以，从本质上讲，交际其实就是信息传递的过程，即人们相互之间传递或 交换知识、意见、感情、愿望等的社会行为过程。 一句名言说的好：“一是你毕生所认识的最孤独的数字”。其实，人也是如此。形影相吊的人恐怕也是 世界上最孤独的人。事实上，人根本就是群居的动物，几乎所有的人都是在与他人密切的交往中消磨自己 的一生。对于人类的成员来说，长期的与世隔绝的状态简直就是不可想象的。 许多心理学家指出了一个明显的事实：如果不是全部需要的话，我们的大部分需要，都是在他人在场 的范围内满足的，至少一开始是如此。因此，我们需要与他人相处，需要不断借助各种方式参与人际间的 相互沟通活动。这既是人的心理需要，也是人的生存需要。 《吕氏春秋·恃君》中写道：“凡人之性，爪牙不足以自卫，肌肤不足以扦寒暑，筋骨不足以从利避 害，勇敢不足以却夕猛禁悍，然且犹载万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗能害，不唯先有其备，而以群 聚邪。群之可聚也、相与利之也”。 《论语·颜渊第十二》中记载了一则故事：司马牛的兄弟去世，十分悲伤地对子夏说，别人都有兄 弟，自己却失去了兄弟。子夏安慰他说，你对别人都很有礼貌，别人对你也都很好。这就是“四海之内皆 兄弟”了，因此，你不必担心没有兄弟。 可见，人类需要各种精神粮食，而这各种精神粮食，只有从同各种各样的人们相处相交中得来。 但我们必需同时认识到，与别的社会关系不同的是，由于人际关系所具有的心理性、情绪性、利害 性和复杂性，这就为我们很好地认识和把握人际关系带来了极大的难度。许多能够从容应对各种困难与风 险的人，却往往会在变幻莫测的人际关系面前寸步难行。正所谓，“能经受大风大浪的人，却在小阴沟里 翻了船”。 所以说，能成功的与一个人交往并不难，然而要与形形色色的人都搞好关系就需要具备很好的技巧。 如果能够很好地处理各种人际关系，不仅会使人精神愉悦，还有助于事业的顺利发展。反之，一个人如若 在复杂的人际关系面前束手无