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质量成本与零缺陷 质量成本与零缺陷 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一部分 零缺陷与质量成本简述 第一节零缺陷与质量成本的引入……………………………………………………2 第二节质量改进所遇到的问题及解决的方法………………………………………5 第二部分 关于质量成本和零缺陷方面的基本概念 第二部分 关于质量成本和零缺陷方面的基本概念 第一节 克劳士比的质量管理四项基本原则…………………………………………10 第二节 克劳士比质量管理哲学………………………………………………………13 第二节 克劳士比质量管理哲学………………………………………………………13 第三部分 零缺陷的质量管理 第三部分 零缺陷的质量管理 第一节 零缺陷的过程模式……………………………………………………………16 第一节 零缺陷的过程模式……………………………………………………………16 第二节 零缺陷的确定要求和沟通技巧………………………………………………19 第二节 零缺陷的确定要求和沟通技巧………………………………………………19 第三节 零缺陷的工作标准.……………………………………………………………22 第三节 零缺陷的工作标准.……………………………