员工满意度调查3技术方法.pptVIP

2.工作背景的满意度 （25项） 6.工作作息制度 34.上下班时间 35.休息 36.加班制度 37.请假制度 7.工作配备 38.资源充裕性 39.资源适宜性 40.设备的维护及保养 41.资源配备的效率 42.固定资产管理 43.新设备的配置 44.新技术的运用 8.工作环境 45.舒适感 46.5S现场管理 47.污染与环保 48.安全感 49.美观 50.便利 3.对工作群体的满意度 （20项） 9.内部和谐度 51.行为、礼节与礼仪 52.沟通与交流人际关系 53.工作配合 54.信息与经验 55.员工士气与心态 56.舆论控制 57.团队精神 10.工作方法和作风 58.工作质量 59.工作效率 60.工作成本 61.工作计划 62.责任感及能动性 63.灵活性与技巧 64.品格、修养 11.人员素养 65.会议 66.品格、修养 67.观念 68.学识水平及经验 69.体质与健康 70.能力表现 员工满意度管理 满意的员工 满意的员工有什么表现 效率 有创造性 团结 幸福 忠诚 讨论：满意从哪里来？ 发现快乐中枢 满意的来源 工作 工作环境 工作本身 工作结果 工作待遇 工作稳定 工作紧张度 家庭 家庭和谐 家庭生活质量 家庭结构 子女 老人 生活 环境 社会环境、安全 个人成长 健康状况 人的需要 需要满足与否、满足的程度 比较 满意度产生 员工满意度（Employee satisfaction, ES） 指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态 一方面体现了员工满意的程度；另一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果 员工满意度低的表现 工作效率降低 员工的抗拒心理加重 人与人之间的正常交往减少 员工的配和度变差 员工变动频繁，流动率大 员工缺乏主动性而且责任心差 员工不停地抱怨企业和管理人员 员工的自私心态加重 员工公开质疑公司的规定 占公司的便宜 愤怒 需要层次理论示意图 自我 实现需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 A B C 需要层次理论与管理措施相关表 需要的层次 诱因（追求的目标） 管理制度与措施 1 生理需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备 2 安全需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 3 社交需要 友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致 协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度 4 尊重需要 地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 5 自我实现需要 能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 工作满意度调查 Spector(1985)编制 36个项目，调查9个方面，每个方面4个项目 9个方面：报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往 Spector,P.(1997). Job satisfaction. Thousand Oaks, CA: Sage. 题目 非常不同意 一般不同意 有点不同意 有点同意 一般同意 非常同意 报酬满意度 1 2 3 4 5 6 我觉得自己做的工作可以得到一个公平的回报 薪水增加的太少了R 我一想起来组织付给我的薪水就觉得他们对我不够重视R 我对自己涨薪水的机会感到满意 晋升满意度 我工作晋升的机会太少了R 凡是那些在工作中表现出色的人都获得了公平晋升的机会 在这工作的人可以和在别的地方一样发展迅速 我对我的晋升机会感到满意 管理者满意度 题目 非常不同意 一般不同意 有点不同意 有点同意 一般同意 非常同意 我的上级很能胜任他的职务 我的上级对我不公平R 我的上级对下属的想法一点兴趣也没有R 我喜欢我的上级 利益满意度 我对我得到的利益并不满意R 我们在这个组织中得到的利益和在其他组织中得到的利益一样多 利益分配是公平的 我们没有得到本应该得到的利益R 奖励满意度 当我在工作中表现出色时，我会得到我本应得到的奖励 题目 非常不同意 一般不同意 有点不同意 有点同意 一般同意 非常同意 我感觉我做的工作没有得到赏识R 在这工作的人很少会得到奖励R 我认为自己的努力没有得到应有的回报R 操作程序满意度 我们的很多制度和程序都阻碍了工作的顺利完成R 我的工作很少被制度和程序所打断 我有太多的工作要做R 我有太多的文书工作要处理R 同事满意度 我喜欢和我共事的人 我发觉我必