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THANKS 第六章 行政协调与沟通 企业行政沟通的改善 企业行政协调的地位与作用 企业行政协调的原则与内容 企业行政协调的方法 企业行政沟通的含义特点 企业行政沟通的过程 企业行政沟通的类型 企业行政协调 企业行政沟通 协调与沟通的艺术 企 业 行 政 协 调 与 沟 通 管 理 企业行政协调的含义与特点 企业行政协调与沟通艺术的形式 企业行政协调与沟通艺术的内容 企业行政协调，是指企业行政管理过程中的协调，是企业为达到一定的预期目标而引导有关部门、单位及员工在利益上、行动上、数量上和时间上最大限度地协同起来，使他们之间建立良好的协作与配合关系，以实现共同的目标，完成共同使命的管理行为。 企业行政协调的含义 企业内部关系的协调 企业组织结构之间的协调 行政协调的内容 一 二 企业组织结构与环境之间的协调 早上11点的时候，刘经理从会议室出来，手中拿着一份资料，匆匆的走回办公室，而刘经理突然看到王秘书的位子空缺，然后就问到：“李小姐，王秘书去到哪里了？”李小姐：“王秘书刚才接到幼儿园的电话，说她儿子在幼儿园玩的时候受伤了，她就急忙赶过去了，而刘经理说：“真糟糕，我这份资料要在下午上班前大好，这怎么办呢？李小姐，我想麻烦你帮我打一下。”李小姐说：“这种资料我以前没打过，可以吗？”刘：“这很简单，这是一份报告，你只要把这上面的资料打到我们那份财务分析表上就可以了”到了下午一点钟的时候，李小姐把她大好的报表交给了刘经理，对刘经理说：“这是你早上要的报表，刘经理看了一遍说：“李小姐，你这上面有修改过的地方，这种报告资料上面的数字如果打错了是不可以修改的，”李：“对不起，经理，我再打一份吧”过了40分钟，李小姐把重打好的资料拿回来交给了刘经理，刘经理看了一遍说：“这就好了”。可是突然李经理又发现问题了，对李小姐说：“这怎么只有一份呢？”这份报告每一次打印一定要打印三份啊！其他两份呢？李小姐：“我不知道啊，您刚才又没有说要打印三份，”刘：“这你怎么不知道呢？不知道你也不会问吗？” 案例：交代与接收的命令 沟通的要素 信息 发送者 信息 接收者 信息 编码 传送通道 解码 反应 反馈 干扰 明星公司质管部门的经理老吕在质量管理的总体目标步骤、目标、措施等与主要领导有不同看法。老吕认为质量管理的重要性在公司上下，并未得到充分重视，公司高管认为他们是非常重视质量问题的，只是老吕的质量方案成本太高，而且效果不高，最近一段时间，这种矛盾出现了激化的现象。 有一天上午，老吕受到公司周副总的电话，通知他去北京参加一个为期十天的管理培训班，而老吕认为自己组织的质改推进计划正在紧要关头，一时脱不开身，公司领导是知道这个情况的，他们做出这样的决定，根本就是不支持，甚至是阻挠自己的工作，因此，老吕不仅拒绝了领导的安排还发了一顿脾气，而领导副总也是十分生气，认为老吕太过刚愎自用，双方不欢而散， 沟通失败的案例 A周副总发送的信息有问题 B信息传递中出现了噪音 C老吕对周副总的反馈有问题 沟通失败的原因是什么？ 沟通的障碍 董事长 总经理 生产副总 工厂经理 班组长 员工 100% 63% 56% 40% 30% 20% low 组织中 工作条件十分恶劣，必须改变 员工希望马上改变工作条件 员工工作条件需要改变 工作条件的问题需要上下理解 经理 生产副总 工人 班组长 总经理 看来员工能够理解企业的困难 我们的员工真是好样的，感谢他们 董事长 沟通障碍的22条主因 1、缺乏自信 4、主观太深 2、准备不足 7、替他决定 5、说多听少 3、情绪不好 6、强迫接受 9、语言不通 8、信息不清 沟通障碍的22条主因 14、情景不对 12、重点不明 15、失去耐心 17、缺乏技巧 13、判断失误 11、条理不清 16、公平不够 10、时间不足 18、专注不足 沟通障碍的22条主因 21、语言不通 20、无心沟通 22、文化差异 19、解决不利 其他 1、组织系统 2、沟通方法 4、流动方向 5、主体不同 Description 正式沟通 非正式沟通 Description 单项沟通 双项沟通 Description 口头沟通 书面沟通 非语言沟通 体态语言沟通 语调沟通 电子媒介沟通 Description 人际沟通 群体沟通 组织沟通 跨文化沟通 Description 上行沟通 下行沟通 平行沟通 斜向沟通 3、是否反馈 沟通的分类 行政协调与沟通的艺术形式 适度的幽默感和良好的人际关系 沉着冷静，切忌急躁 换位思考 相互尊重，取得沟通 辩证思维与战略头脑 以诚相见，以心换心 灵活善变，捕捉有利时机 行政协调与沟通的艺术形式 1、个人方面 2、组织方面 2、聆听的艺