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附件二：PIM产品销售服务流程 “备份”产品分为两大服务：转网服务和网络备份及WEB管理服务。 1、服务总体流程 转网服务为免费服务，无需订购和开通。用户可通过营业厅、10000 号、网上营业厅或社会代理等渠道了解到转网服务功能，并在转网或者更换手机终端时，选择自行下载相关软件后自助转网，或可选择到营业厅自助或在电信人员协助下转网，对于企业用户及高端个人用户还可选择直销经理上门辅助用户实现转网。 网络备份及WEB管理服务为收费服务，需要订购和开通。用户可通过“备份”产品手机客户端、WAP门户、web门户、营业厅、10000号服务人员受理、短信等方式实现“备份”产品的订购和开通，并在成功后立即使用相应的服务。 2、服务目标 转网服务的目标是： 为G网到C网的转网用户和C网内更换手机的用户，提供具有统一界面的、多手段的、高效便捷的转网服务，以解决转网和换机中用户最担心的通信录倒换问题，促进潜在C网用户选择中国电信C网服务； 通过多种手段鼓励用户自助完成通信倒换，尽可能避免用户到营业厅转网或更换手机，节省营业厅资源，并促进C网手机的社会渠道销售，降低营销成本。 网络备份及WEB管理服务的目标是： 为C网用户提供方便、快捷、安全的备份手机通信的服务，以便用户在需要时下载恢复，提高C网用户的个人信息的安全性和可用性； 为C网用户提供以web方式管理其通信录的手段，方便其增、删、改，提高C网