ISO9001体系知识培训--八项质量典型原则演稿.ppt

ISO9001体系培训 八项质量管理原则 八项质量管理原则 1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系 一 以顾客为关注焦点 组织需要实施以下活动: 1 了解并掌握顾客的需求和期望(5.2) 2 确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合(5.3/5.4.1) 3 确保在整个组织内部沟通顾客的需求和期望(5.3/5.4.1/5.5.2/5.5.3) 4 测量顾客的满意程度(8.2.1) 5 管理与顾客之间的关系(7.5.3/7.5.4) 6 兼顾顾客与其他相关方之间的关系(5.2) 二 领导作用 组织需要实施以下活动: 1 考虑所有相关方的需求与期望(5.2) 2 为本组织的未来描绘清晰的远景(5.3) 3 确定富有挑战性的目标(5.3/5.4.1) 4 在组织的所有层次上建立价值共享和道德伦理观念(6.2.2) 5 建立信任,消除疑虑(6.4) 6 为员工提供所需的资源,培训并赋予其职责范围的自主权(5.5/6.1/6.2) 7 鼓舞并激励员工,并承认员工的贡献 三 全员参与 组织需要实施以下活动: 1 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色(5.5.2) 2 识别对其活动的约束(5.5.2) 3 接受所赋予的权力和职责并解决各种问题(5.5.2) 4 每个人根据各自应承担的目标评估其业绩(8.2.2/8.2.3/8.2.4) 5 主动寻找机会增强员工的能力、知识和经验(5.5/6.1/6.2) 6 自由地分享知识和经验(6.4) 四 过程方法 组织需要实施以下活动: 1 为了取得预期的结果,使用已经建立的方法并确定关键的活动(4.1/5.4/7.1/7.3/8.1) 2 为了管理这些关键的活动需明确职责和权限(4.1/5.5) 3 了解并测定关键活动的能力(4.1) 4 识别组织职能内部和职能之间关键活动的接口(4.1) 5 重点管理能改进组织的关键活动的各种因素(如资源 方法和材料等)(4.1) 6 评估风险以及对顾客、供方和其他相关方产生的后果和影响(4.1) 五 管理的系统方法 组织需要实施以下活动: 1 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标(4.) 2 了解系统的过程之间的相互依存关系(4.1) 3 确定体系内特定活动的目标以及这些特定活动因当如何运作(5.3/5.4.1/5.5.3) 4 测量、评估并持续改进体系(8.) 八 互利的供方关系 组织需要实施以下活动: 1 识别和选择关键供方(7.4) 2 权衡短期利益与长期利益,确立与供方的关系(7.4) 3 与关键的供方或合作伙伴共享专门技术和资料(7.4) 4 建立清晰和开放的沟通渠道(7.4) 5 确定联合改进活动(7.4) 6 鼓励激励改进和承认成果(7.4)