ISO9001基本知识知识培训(中层干部).ppt

Top Quality Top Quality 5.4.1　质量目标 制定质量目标，实现质量方针（方向/宗旨） 质量目标体系： 相关职能、相关层次。 质量目标内容： 主要是：与满足产品要求有关（见7.1a）； 其他：如与过程和体系有的目标。 质量目标要求： 可测量，必要时量化； 与质量方针保持一致。 建议：制定“方针目标管理程序” Top Quality 质量目标示例 某电子厂质量目标： 出货成品不良率小于800PPM 客户满意度达到80%以上 准时交货率100% 公司总目标通常只制定与客户直接有关的目标 为实现公司总质量目标，需要将总目标在各职能部门和各管理层次进行分解，详见《质量目标展开表》，并定期进行检讨分析，以确保目标的实现。 Top Quality 5.5.1职责和权限 TOP MGT确定组织的职责、权限并沟通。 实施方法： 制定QMS组织架构图 设置三原则：一个上级、责权一致、不重不空 方式：扁平式，高长式(管理幅度通常为7-15个) 规定各部门/岗位的职责和权限 在手册(如组织图/职能展开表)和程序等文件中阐述 或形成《工作职责描述书》的三级文件。 公布出来 Top Quality 5.5.3内部沟通 沟通的内容： 有关体系、过程的运行及其结果的有效性方面的信息。 沟通的方式： 横向、纵向、前后过程之间===单向/双向/多向 沟通的目的： 增进理解，协调行动，有效地参与质量活动 沟通的手段： 会议、联络书、板报、内部刊物、公告、内部网站、声像、E-mail、口头…… 建议：制定“信息沟通控制程序（二阶）或内部沟通管理（三阶）----详见范例” Top Quality 内部沟通 QMS的过程 及有效性 决策层 执行层 作业层 各种会议 内部刊物 布告栏 简报 声像 联网 Top Quality 资源管理 其他资源: 信息 供方和合作方 自然资源 财务资源 Top Quality 资源提供 适时确定、提供所需的 资 源 人力资源 基础设施 工作环境 软件 硬件 Top Quality 6.1资源提供 组织应确定并提供以下方面所需的资源： a) 实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性； b) 通过满足客户要求，增强客户满意。 资源包括： 人力资源、基础设施、工作环境 信息、供方及合作伙伴、自然资源、财务资源、知识产权 ISO9001对资源的要求： 人力资源 基础设施（主要是：机器设备、测试仪器等） 工作环境（主要是：现场5S、生产及测试的温湿度要求等） Top Quality 6.2 人力资源----总则 不完全同于MBA中的人力资源 核心词：胜任的（即有能力的） 能力的基础：教育、培训、技能和经验 人员包括： 专职人员、兼职人员、临时人员、分包工作的人员等 实施建议： 制定《岗位任职要求》，作为人员招聘、上岗、转岗及考核的依据 Top Quality 6.2.2　能力、意识和培训（一） 组织应： a） 确定能力（岗位任职要求） b） 满足能力要求：培训、其他措施（如招聘、外包） c） 评价措施的有效性； d） 确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献； e) 保持教育、培训、技能和经验的适当记录。 Top Quality 6.2.2　能力、意识和培训（ 二） 实施： 制定“人力资源控制程序”，规定：岗位任职要求、人员培训、人员招聘等方面的内容 相关记录： 岗位任职要求 新进人员面试记录表 在岗人员考核记录表 年度培训计划表 培训记录表（包括培训人员、培训考核等） 人员培训记录 Top Quality 人力资源控制 确定 能力要求 记录 教育培训 技能经验 确保 质量意识 评价 措施效果 实施 培训/措施 规定任职资格与能力要求 培训、招聘、转岗等 面试、笔试、实际操作、业绩评定 质量意识与质量管理的培训、传达 培训记录、资格证明 Top Quality ISO9001:2000基础知识讲座 江苏理士科技有限公司 Top Quality ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）下辖质量管理和质量保证技术委 员会（TC176）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量 管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。可广泛适用于各种类型和规模的 组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 2000版ISO9000族标准包括以下4个密切相关的质量管理体系核心标准： ——ISO9000《质量管理体系 基础和术语》，表述质量管理体系基础知 识，并规定质量管理体系术语。 ——ISO9001《质量管理体系 要求》，规定质