QCC活动在临床实践中实际应用.ppt

QCC活动在临床实践中的应用中山大学附属第一医院心外二科吕林华;你了解QCC吗？;Page ? *;Page ? *;日本; ◆严格遵循PDCA循环的程序、步骤 ◆严格遵守现场、现物、现实、原理、原则 ◆实实在在的开展活动 ◆一切用事实、数据说话 ◆熟练运用QC工具;;Page ? *;Page ? *;组建;举例;题目来源 指令性课题 指导性课题 自选课题：（1）上级方针、目标在本部门落实的关键点； （2）现场或小组本身存在的问题；（3）患者不满意的问题。（如：日常感觉困扰或不便的工作流程、出现频率较高的不良事件、上级反复强调和关注的、护理质量与要求有差距、患者抱怨的问题、上期活动未解决问题，等等）（头脑风暴法—5M选题）;大家一起来改善什么？;Page ? *;选题时评价的角度 是否符合上级方针？ 是否本身的问题？ 重要性？（患者/护理人员是否常抱怨？ ） 迫切性？ ??到的可能性？（难易度、经济性、时间性） 可实时性？ 预期效果 时间性 推广性？等等;;;;;;; 操作步骤; 个案分析;简明、扼要，陈述课题的目的和必要性 把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只能达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达得很充分了。 ;主题选定;3-QCC活动中的拟定计划-P;3-QCC活动中的拟定计划-P;★ 即问题严重到什么程度？;查检表;4-QCC活动中的现状调查-P;？ 现状;4-QCC活动中的现状调查-P;4-QCC活动中的现状调查-P;80:20 法则;;★ 怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致 例：《 降低××产品（或零件）的加工废品率 》， 则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到0.5%以下 2、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度(×) 单体成本从65元降低到50元以下(√ );4-QCC活动中的设定目标-P;;★ 分析原因时，注意以下四个问题： 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌—5M1E 人（Man）、设备（Machine）、材料（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底——直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：;;4-QCC活动中的原因分析-P;4-QCC活动中的原因分析-P;1、收集末端因素，因为末端因素是问题的根源，所以主要原 因要在末端因素中选取。 2、在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素 3、对末端因素逐条确认，以找出真正影响问题的主要原因， 确认，常用的方法： A：现场确认。 B：现场测试、测量。 C：调查、分析。 4、确定主要原因常用的方法有调查表、简易 图表、散布图、正交试验设计表。 ;;;;;;;;;现场调查;;;;;;;;Page ? *;;与QC有同工异曲之意吗？; 现状调查方法的设计;总结