全面质量典型实例和7个QC工具.ppt

全面质量管理和7个QC工具 TQM 7 QC Tools Raymond Chen Page * 陈朝阳 您的培训期望 欢迎参加本次培训！Welcome 互相介绍 Introduce yourself 您想从本次培训中得到什么？（先写下来，培训后验证）。Expectation 培训内容 Training Items TQM History 全面质量管理的历史 TQM Principles 全面质量管理的原则 TQM Operations 全面质量管理的操作 7 QC Tools 七个质量控制工具 Other QC tools 其它的质量控制工具 Question and Answer 问题解答 Page * 1.TQM History 全面质量管理的历史 在七八十年代，由日本开始提倡TQM 随后在欧美得到推广 中国在八十年代开始接触 TQM将质量管理扩展到产品的全部流程，变成所有人的责任 ISO9000继承和发扬了TQM的精神 除7个QC工具之外，TQM的系统性不强，所以许多公司在其它的质量管理系统如GMP, IS09000等，包涵了TQM的工具。 Page * 2. TQM Principles 全面质量管理的原则 1 发挥群体力量(Team Effort) (团队精神） 2 发掘员工的价值（Empower people） 3 管理是为了方便整体操作 （教是为了不教，管是为了不管） 4 要当领导，不要当经理 5 关键是如何落实，不是如何议论 Page * ISO9000的质量管理原则 满足顾客 Customer focus 领导支持 Leadership 全员参与 Total involvement 过程方法 Process approach 系统方法 System approach 持续改进 Continue improvement 基于事实做决定 Factual approach to decision making 互利的供方关系 Mutually benefit supplier relationship Page * 3.TQM Operations全面质量管理的操作 1 领导以身作则； Leadership support 2 制订方针； 3 组织团队； Total involvement 4 制订程序； 5 制订计划； 6 严格执行； System approach 7 不断培训； 8 不断改善； Continue improvement 9 满足客户。 Customer focus Page * 鱼骨图的例子 Page * 质量展开图 Quality evaluation chart 使用表格的方式，对原因逐层推进，一般最多推进为5层，找到可能的根本原因。再通过《因果验证表》来初步确认原因和影响大小。对确认的原因安装轻重缓急的原则，提出解决方法。问题解决后，回顾和验证，提出经验和教训供以后使用。 在AM（自主维护）中多次成功使用此工具。 Page * 质量展开图的例子 螺丝生了铁锈 螺丝材质不合适 物料隔离不好 空气太潮湿 螺丝是不锈钢材质 X 隔离板破裂 周围有积水 附近有热的水蒸气排放 有叉车踏过隔离板 画黄线，规定叉车路线 散热器漏水 散热器参数不合适 减少散热片数量 加导管抽水蒸气 解决方法 被否定的原因 Page * 质量展开图例子－优先级 所以：解决问题的从规定叉车路线开始，实施后在评估，要不要进行其它改进措施。 Page * 帕雷多图 Pareto chart 其理论基础为“20:80”原则，主要的影响是由少数项目导致的，通过区分最重要的与较次要的项目，可用最少的努力获取最佳的改进效果。 其解决方法就是列出各种问题的发生频率，或者危害大小，解决主要矛盾。 对应SPSS统计软件的“众数”和“频数” 画法：在二维坐标的下方，用柱形杆代表各种问题的大小，在上方用曲线画出累积百分比。 Page * 帕雷多图的例子 Page * Page * 流程图 Flow chart 将活动按照流程分步，方便观察和控制 画法：用椭圆代表开始和结束，矩形块代表中间步骤，菱形框代表判断，箭头代表流向。在其上方，列出相关人员。 Page * 流程图的例子 客户 干洗店职员 要干洗衣服 送衣服到干洗店 验收、收款 在三天内干洗 领取衣服、结账 得到干洗的衣服 最容易混淆衣服的地方，重点控制 Page * 职责图Responsibility chart(5W+1H) 5W=What, When, Where,