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QCC—品管圈;QCC：Quality Control Circle 品管圈;QCC的精神;QCC解决问题的程序;步骤 项目 实施事项 QC工具 PDCA循环 8 对策实施 明确对策的实施方法 对策表 明确负责人、期限 9 效果确认 确认对策实施的效果 推移图 与预设目标比较 提出有形成果 提出无形成果（社会效益） 10 巩固措施 将有效的对策纳入工作程序 重新制定标准 11 小结 心得与体会 遗留问题;步骤一 成立小组 选定主题 ;成立小组的注意事项： 1、小组成员与改善的主题相关。 2、小组成员人数以3~7人为宜。;行动计划表是小组活动的时间表，用于跟踪小组活动各 阶段的进度。在计划表中，应将各主要阶段列入表中， 并注明何时展开活动，何时结束活动。主要阶段包括： 成立小组 选定主题 活动计划表 现状分析 目标设定 原因分析 对策与实施 效果确认 标准化 资料整理及成果汇报;步骤三 现状分析 ;现状分析的要点： 观察现场，充分掌握现状 收集数据，用数据说明问题 呈现资料是应使用图表或相片，使现状比较明晰 范例 现状分析的工具：趋势图、检查表、柏拉图;;;缺陷类型;缺陷类型;假焊位置;步骤四 目标设定 ;目标设定的要点： 目标设定时，让圈组全体成员了解、接受目标以及让上司了解目标的设定 都是很重要的 目标必须具体并以数值表示 目标很难以用数据表示时，应找出代用特性，努力做到数据化。 例如：以提升技能为目标时，可以籍由将技能分成若干等级的水准，以达 到数据化的目标。 以达成的可能性约为50%的值为目标 依照过去的实绩、自身能力制定目标 可以直方图表示;步骤五 要因分析 ;要因分析的要点： 一般从“人员、机器、物料、方法以及环境”五个方面进行检讨。 利用特性要因图将各种原因按照“人、机、物、法、环”五个方面进行分类。 利用“脑力激荡法”发挥每位成员的想象力和智慧。; 所谓特性要因图，就是能一目了然的表示结果（特性） 与原因（影响特性的要因）的影响情形或两者之间关系的图形。 因其现状象鱼骨，故称为鱼骨图。 特性要因图的分析一般可以从‘人、机、物、法、环’等 几个大方面寻找要因。;假焊;怎样有效地利用特性要因图？;二、详细地把要因分析;三、从选择出最可靠的要因;步骤六 对策及实施 ;对策制定的要点 用脑力激荡法找出问题的解决方法 对策要具体可行，避免“加强”、“尽量”、“随时”等抽象的对策 要提出既经济且有效益的对策，符合经济原则且能达到效果 管理上不发生矛盾抵触的对策 对策要与之前分析的柏拉图和特性要因图的内容相呼应 编写对策计划书;对策实施的要点 提出的对策实施方案后，应拟出具体的实施方法 实施前应召集相关人员进行说明及教育训练 需取得相关人员的了解 示范、教导正确的做法，是实施的关键 指定专人跟进，控制过程按正确的方法实施 对策实施应包括短期及长期方案;步骤七 效果确认 ;效果确认的目的 检讨改善对策实施后的结果有何改变？ 改善对策是否有真正的效果？ 是否有其他效果或反效果，程度如何？ 效果是否持续，能否予于管理？效果是否被承认？ ;效果确认的要点 ☆ 收集资料，将事前和事后的结果作比较 ☆ 数据收集尽量保持前后一致，图表的画法也应保持一致 ☆ 检查是否有反效果，要比较利弊得失 ☆ 如果没有达到预定目标的，应再回到计划、实施阶段 ☆ 在对策实施过程中应注意效果，严重不良时应立即停止 ☆ 列出有形的效益和无形的效益 ☆ 利用推移图或柏拉图进行对比;推移图;直方图;遗漏;步骤八 标准化工作 ;何谓标准化？ 依据现场实际状况合理制定材料、设备、制品等的作业方法、 手续、说明书等，以标准、规格或规定等方式用书面表示出来的标准， 并有组织有系统灵活地有效运用这些标准达到经营管理的目的的一切活动。;标准化的要点 标准书的内容一定要达到目的 标准书要具体，不可使用“适当”、“加强”、“注意”等字眼 标准书要以5W1H的方式实施，使每个人都不会出错 用数字、限度样本、图片、图表表示 ;QCC成果资料整理要点 保存好原始活动记录本和原始资料 参加评选的应在递交报告资料的同时交上原始记录本 报告要以图、表、数据为主，少用文字进行说明 报告尽量要清晰、醒目、简洁 尽量不要使用专业性太强的名词术语，无法避免时尽量解释清楚 简单介绍背景资料（企业、小组组成、与课题相关的生产流程等） 条理清晰，逻辑性强、连贯性好，按照QCC小组活动程序书写;谢