QC七大手法(陈青松)讲解材料.ppt

特性要因图 一、前言： 所谓特性要因图就是当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，将这些要因予以整理，成为有相互关系且有系统的图形。简言之就是将造成某项结果（特性）的诸多原因（要因），以有系统的方式（图表）来表达结果与原因之间的关系， “某项结果的形成，必定有其原因，设法使用图解法找出这些原因来”这概念是由日本品管大师石川馨博士首先提出的，特性要因图又因是石川馨博士于1952年所发明，又称“石川图”。其主要目的在阐明因果关系，亦称“因果图”，因其形状与鱼骨相似，故又常被称呼为“鱼骨图”。 特性要因图 二、特性要因图之分类 1、原因追求型：以列出可能会影响制程（或流 程）的相关因子，以便进一步由其中找出主要 原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。 Why 特性要因图 2、对策追求型：此类型是将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目的在于 追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对 策，故以特性要因图表示期望效果（特性）与对策 （要因）间的关系。 HOW 特性要因图 三、如何绘制特性要因图 1、确定特性：在未绘制之前，首先须决定问题或品质的特性为何？一般来说，特 性可以用零件规格、帐款回收率、制品不良率、客户抱怨、设备停 机率、报废订等与品质有关或是以和成本有关的人事费、行政费、 材料费予以展现。 2、绘制骨架：首先纸张或其他用具（如白板）右方划一 “口”填口决定的特性， 然后自左而右划出一条较粗的干线，并在线的右端图示： 特性 特性要因图 3、大略记载各项原因：确定特性之后，就开始找出可能 的原因，然后将各原因以简单的字句，分别记在大骨 上的“口”加上箭头分枝，以斜度约60°划向干线，划 时应留意较干线稍微细一些。各大要因记载可以 4M+1E：人员（Man)、机械(Machine)、材料 (Material)、方法(Methed)及环境(Environment)等 五大类加以应用。 特性 特性要因图 4、依据大要因，再分出中要困：细分出中要因之中骨线（同样为60°插线）应 较大骨线细，中要因之选定约3～5个为宜，绘制时应将有因果 关系之要因归于同一骨线内。 特性 特性要因图 5、要更详细列出小要因：选用中要因之方式，可将更详细 的小要因讨论出来。 特性 特性要因图 6、圈出最重要的原因：造成一个结果的原因有很多可以透过收集 数据或自由讨论的方式，比较其对特性的 影响程度，以“○”或“□”圈选出来，作为 进一步检讨或对策之用。 特性 干线 人 机械 其他 方法 材料 大骨 中骨 小骨 特性要因图 7、记载所依据的相关条件：当特性要因图绘制完 成后，填上下列要项。 （1）制图名称 （2）制作日期 （3）制作者 （4）参与人员 特性要因图 四、绘制时注意事项 1、特性以注明“为什么”“什么”较易激发联想。 2、特性的决定不能使用看起来含混不清或抽象的主题。 3、收集多数人的意见，多多益善，运用脑力激荡原则。 运用时应注意下列原则： （1）意见越多越好。 （2）禁止批评他人的构想及意见。 （3）欢迎自由奔放的构想。 （4）可顺着他人的创意及意见，发展自己的创意。 4、层别区分（要因别、机械别、工程别、机种别……） 5、无因果关系者，不予归类。 6、多加利用过去收集的资料。 7、重点应放在解决问题上，并依结果提出对策，其方 法可依5W2H 原则执行。 （1）WHY（为何必要）？ （2）WHAT（目的何在）？ （3）WHERE（在何处做）？ （4）WHEN（何时去做）？ （5）WHO（由谁来做）？ （6）HOW（方法如何）？ （7）HOW MUCH（费用多少）？ 8、以事实为依据。 9、依据特性别分别制作不同的特性要因图。 特性要因图 五、特性 要因图之应用： 特性要因图不止在发掘原因而已，不 可借此整理问题，找出最重要的问题 点，并依循原因找出解决问题的方法。 特性要因图的用途极广，在管理工程， 事务处理上都可使用，其用途可依目 的分类