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岗位主人翁精神知识培训.ppt
岗位主人翁精神 -责任意识培养与塑造 ;平凡的人，
在平凡的工作岗位，
做出不平凡的事；
靠什么支撑？
靠的是信念、情感！
更有责任感！！; ;1.1 责任解析;“作为确定的人、现实的人，你就有规定、就有使命、就有任务，至于你是否认识到这一点，那都是无所谓的”.
（《马克思恩格斯选集》第3卷第239页）
;1.2 人生责任意识;责任感－－做人的首要品德; ;
有这样一句 “至理名言” ;◆ 工作的乐趣 ;工作的意义 ;三、为什么要有责任感;良好的素质体现在如下几个方面
◇ 具有积极的心态
◇ 有良好的品格
◇ 自我反省的能力
◇ 智慧的头脑;四、责任感的构成要素;1. 规范性 （遵守规则）
2. 诚实性 （诚实地工作）
3. 彻底性 （彻底完成任务）
4. 自觉性 （自觉地工作）
5. 创意性 （不断改善和创新）;4.2 在服务现场怎样进行改善？; 步骤（2）：对分析结果进行研讨。; ; 步骤（3） ： 制定改善方案。; 步骤（4）：实施改善方案;步骤（5）：确认结果及事后管理。;◇ 做事敷衍了事
◇ 客户满意度下降
◇ 投诉率上升
◇ 服务效率低下
◇ 公司利润下降;五、自我激发工作欲望的要素;六、具有责任感的工作心态;七、培养主人翁式思维;如何鼓励员工;头脑风暴练习:
如何鼓舞员工的士气?;团队建设;Team work
Together 一起
Everyone 每一个人
Accomplishes 完成
More 更多
With 和
Organization 组织
Responsibility 责任
Knowledge 知识;八、员工对内、对外的作用;?‘对外’的作用;谢谢
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