创建群众满意医院工作汇报幻灯片_精品.pptVIP

为加强院前急救工作，我院实行了120急救车与急诊科，急诊科与病区，病区与手术室三级联动的急救体系，有效提高了急救效率和水平。 四、优化服务流程，提高服务水平 五、注重行风建设，强化医德考评 我院非常重视医德医风建设工作，通过各种会议、专题活动、政治学习等多种形式，在全体职工中开展“以人为本”、“以病人为中心”、“全心全意为人民服务”的宗旨教育，并于今年6月份，特别邀请市纠风办晋主任来院作“党风、行风、医风”廉政教育专题报告，有效增强了全体职工的服务意识、奉献意识和廉洁意识。 今年9月22日，急诊科副主任王向阳同志在诊室拾到一个皮包，内有3万5千元，他当即通过派出所联系归还到失主手中，失主深受感动。 五、注重行风建设，强化医德考评 今年9月28日，孙超因奋不顾身救房东老太太而被烧伤，入住我院烧伤科。我院立即组建救治医护小组，精心制定救治方案，实施特别救护，确保见义勇为的英雄在医院得到最积极、有效的治疗。11月7日，孙超伤情好转出院。 五、注重行风建设，强化医德考评 为促进全院政治学习和行风教育的正常化、制度化，保证学习教育的效果，院部将全院科室分六大学习组，六位院领导各分工参加一个组的轮流学习，并确定每次学习的联系人。 五、注重行风建设，强化医德考评 为在全院上下进一步营造起学习先进、争当先进的良好风尚，我院出台了优质服务明星评选办法，通过发放病员、职工评议表，每季度评选10名服务明星，每年评选10名服务标兵，并给予奖励，其先进事迹通过院报、院刊及院网站、宣传栏进行广泛宣传，以身边的先进典型教育每位职工。 五、注重行风建设，强化医德考评 我院把医德考评与医德医风建设工作有机结合起来，建立和完善医务人员医德医风档案，制定了《医德考评制度》、《医德档案管理制度》和《医德医风考核实施办法》，把医务人员纳入立体监控体系，对医务人员实行月考、年评的方式，医德状况准确、及时地记入档案，并把医德考评结果同医师考核、注册、职称晋升、绩效挂钩，充分发挥了医德考评的积极效应。目前，我院为全院所有医务人员共517人建立了医德档案，建档率达100%。 五、注重行风建设，强化医德考评 六、创建成效显现，唱响满意品牌 一年多来，通过开展创建群众满意医院活动，不仅提升了医院社会形象，也有力促进了医疗服务质量和医疗服务水平的全面提高。 规范收费得到全面执行 1 在制度和体系的保证下，不多收、不乱收、不私收，按规定收费已成为全院职工的共同准则和自觉行动,今年全院未发生一起违规收费行为。 服务质量和医院形象得到改善 2 今年1—10月份，全院共收到锦旗、感谢信37面（封），服务投诉率明显下降，通过问卷调查、电话回访等途径，我院的社会满意度达到95%以上，在社会上树立了良好形象，赢得了患者的好评。 医院两个效益得到稳步增长 3 今年1—10月份，门诊人次40余万人，与去年同比增长40.8%，出院病人1.5万余人，同比增长15%，医院实现了又好又快发展。 六、创建成效显现，唱响满意品牌 我院在创建群众满意医院工作中，虽然取得了一定成效，但离上级的要求和广大人民群众的期望还存有一定的差距，我们将以这次检查考核为契机，进一步强化基础管理，着力构建创建活动的长效机制，努力为广大人民群众提供优质、低廉的医疗服务，以赢得群众的信任和满意。 自去年创建“群众满意医院”活动开展以来，我院根据上级部门的统一部署和要求，突出群众满意的根本宗旨，紧紧围绕收费、惠民、服务、医德四项总体要求，加强组织领导，狠抓内部管理，层层落实责任，有效促进了创建工作开展，取得了明显成效，现将创建主要工作简要汇报如下： 医院情况简介 我院是全县最大的综合性医院和医疗、教学、科研、急救中心，是江苏省首批二级甲等医院。 现开设床位500张，设15个病区，职工650人，其中高级职称人员70余人，中级职称人员260多人，有3个市级重点专科。 医院情况简介 拥有高能直线加速器、高场磁共振、螺旋CT机等各类配套医疗设备。 医院情况简介 2010年门诊人次近40万人，收住病人1.6万人，医院先后获得“全国卫生系统先进集体”和市、县“文明单位”等荣誉称号；2008年8月，被市纠风办、教育局、卫生局、物价局联合授予“规范收费医院”。 医院情况简介 目 录 一、加强组织领导，营造创建氛围 二、强化制度落实，规范收费行为 三、坚持惠民利民，彰显公益性质 四、优化服务流程，提高服务水平 五、注重行风建设，强化医德考评 六、创建成效显现，唱响满意品牌 一、加强组织领导，营造创建氛围