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出租汽车服务质量信誉考核自评报告(精选多篇)_精品
出租汽车服务质量信誉考核自评报告(精选多篇)
出租汽车服务质量信誉考核自评报告
根据市运管处《关于对出租汽车公司进行2014年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神,在2014年度企业质量信誉考核的基础上,针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造,认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司2014年度质量信誉考核自评情况报告如下:
一、服务中心基本情况:
1、营运车辆265辆,已按照规定全部达到”五统一”标准;办公场所:150平方,配备:电脑2台,固定电话2部,传真机1部,办公车辆2辆;工作人员8名,其中高中及高中以上学历5人;从业人员达387人,全部持证上岗。
2、建立健全了公司组织机构,明确了岗位职责,完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。
3、按照管理部门要求对合同内容进行规范,明确了双方的权利和义务,避免了矛盾和纠纷的产生,从而为行业健康有序的发展奠定基础。
4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%,70%车辆商业三者险保额达30万,大大增强了抗风险能力。
5、积极开展精神文明创建活动,认真组织安排并参与各项活动,今年27人被评为”爱心送考先进个人”,在册的好人好事共计50余件。
6、定期召开例会,传达相关法律法规和行业规定,组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训,从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。
二、安全运营
1、我公司坚持”安全第一,预防为主”的原则,成立安全小组,完善公司安全管理制度,层层落实安全生产责任制,不定时的进行上路巡查,对存在的安全隐患进行排查,彻底根除安全生产事故隐患。
2、2014年度我公司重、特大交通事故为零。
三、经营行为
为规范驾驶员的经营行为,减少违章率的产生,通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传,与从业人员签订服务承诺书,增强从业人员的自律意识,提高整体服务质量。
四、运营服务
建立投诉处理制度,及时对乘客投诉做出核实、处理及回复,对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评,而且根据《条例》规定作出处罚。
五、社会责任
为了维护社会稳定,消除不稳定因素,组织从业人员学习法律法规,耐心教育,多沟通,多宣传,做好思想工作,解决实际工作中存在的问题,全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件,为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。
六、自评结果
经认真自查和总结考评,根据考核计分标准得分情况为;自评得分915分。其中:企业管理285分;安全运营180分;经营行为180分;运营服务170分;社会责任100分。
七、存在的不足
在今后的工作当中,我公司要加强管理人员的学习和认识,提高管理人员水平;加强对从业人员的培训和引导,对于投诉比较集中的如:服务态度差、索要高价、侵占遗失物品等问题,要进行重点批评和教育,并加强培训学习,强化职业道德、优质服务等行业行为规范。同时加大监管力度,强化源头管理,规范市场秩序,为人民群众创造一个公平、文明、安全、舒适、诚信的乘车环境。
×××出租汽车服务中心
二0一四年二月二十七日
临沂市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准
一、出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣20分
在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人死亡且负同等或主要责任的。
驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的。
出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的。
将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶,并从事出租汽车经营活动的。
私自改装、调整计价器造成计费失准的。
拒绝接受依法检查的。
违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的。
本次考核过程中或者上一次考核等级签注后,发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况,且情节严重的。
敲诈、勒索、辱骂、殴打乘客的。
非法占有乘客遗失物品的。
其他行为情节恶劣造成重大不良社会影响的。
二、出租汽车驾驶员有所列情形之一的,扣10分
在出租汽车经营活动中,发生交通事故致人受伤且负同等或主要责任的。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的。
无正当理由拒载的。
营运途中无正当理由擅自中断服务的。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的。
未办理出租车服务监督卡或使用无效监督卡,并从事出租车经营活动的。
驾驶未按规定进行技术等级评定或维护备案的车辆,并从事出租车经营活动的。
未经乘客同意,故意绕道的。
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